招商证券机构改革快马加鞭

    招商证券近期在内部机构设置方面作出重大调整,引起了业内的关注。据悉,招商证券通过重构业务部门,改变了传统的"客户围着券商转"的模式,建立起"以客户为中心",按客户需求配置公司服务资源的新的组织架构,向客户提供更加专业化的服务。

    根据客户需求分析,招商证券将客户分为三大群体,即机构客户、私人客户和理财客户,并分别对应设立了三大战略业务模块:机构客户业务模块、私人客户业务模块和理财客户业务模块,组建起跨业务的客户服务体系,同时优化客户服务流程,加强各业务的协作,更好地满足客户多方面的需求。

    招商证券认为,公司的各项业务,无论是经纪业务、投行业务还是资产管理业务,都是可以向客户提供的各类服务和产品；公司的目标是如何根据不同类别的客户需求,设计不同类别的服务模式和开发不同的理财产品,并将这些服务和产品更好地配送给客户。

    新的服务体系下,各类客户的服务模式将有较大的差异。对机构客户的服务,招商证券除了由原有的投资银行部向有融资需求和财务顾问需求的机构客户提供服务外,成立了专门的机构客户部,通过对大型机构客户提供的深度专业化服务,承担对公司理财产品、承销产品、代销产品的批发性销售及大额证券买卖的交易代理。在机构客户的服务方面,招商证券高起点地建立机构客户服务能力,高薪招聘具有丰富经验和专业能力的客户经理,向客户提供一对一的个性化的专业服务。

    在对私人零售客户服务方面,招商证券将更多地开发标准化的顾问型、咨询型产品,为客户搭建好自我投资理财的平台,并通过技术创新,建立高效完善服务渠道,实现更为人性化、贴心化服务。

    另外,招商证券在获得创新试点后计划推出的第一个集合理财产品"基金宝"已获批。随着主管机关对创新支持力度的加大,未来公司会不断有适应不同投资者偏好的代客理财产品推出,委托理财客户将成为公司重点服务的另一群体,招商证券新成立的理财客户部就是为具有委托理财需要的客户提供专门的保值增值服务。