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迪斯尼如何“贩卖”快乐 |
| www.cnfol.com 2005年09月13日 22:13 每日经济新闻 |
万众瞩目的香港迪斯尼乐园昨日隆重开幕。就像迪斯尼总裁安迪·博德所说的那样，迪斯尼乐园“卖”的是快乐体验。那么，究竟乐园用什么招数来贩卖快乐呢？
招数一：800幻想工程师打造梦幻王国
香港迪斯尼乐园的幻想工程师队伍十分庞大，他们是迪斯尼乐园得以顺利营运的核心。华特迪斯尼全球创意发展部资深工程师戴维告诉《每日经济新闻》，迪斯尼一共派来了将近800个幻想工程师，其中有300名来自美国加州。
戴维说，这些人是迪斯尼公司的“想像工程师”，即公司的骨干设计人员和创意人员，他们为全世界的迪斯尼乐园设想新的卖点。
戴维表示，香港迪斯尼乐园的设计，在1997年协议刚刚签署后就进入到这些幻想工程师的视野。为了达到更好的效果，他们几乎走遍世界，还曾专门到深圳华侨城考察，并对华侨城的精美感到吃惊。戴维说，在香港迪斯尼乐园的设计上，不仅借鉴了中国园林的移步换景手法，还坚持让米老鼠穿唐装。
招数二：兴奋体验带动消费品热销
“我们下午3点才推出这套迪斯尼人物的限量版纪念章，现在已经卖得差不多了。”香港迪斯尼乐园商品总监王美霞掩饰不住欣喜之情。为了庆祝开幕，乐园特地推出了一系列限量版纪念商品。包括价值220港元的迪斯尼动画人物纪念章，限量发售600套；价值750港元的迪斯尼系列人物纪念章，限量发售2005套。昨日，在发售限量版纪念品的商店里，长长的购买队伍一直排到门外十几米。据王美霞介绍，购买这些限量版纪念品的主要是一些迪斯尼迷，他们往往有收集这些纪念章的爱好。
对于普通游客，迪斯尼也有各种招数来“俘获”他们的心。无论是米奇3D动画剧场还是巴斯光年游乐场，每一个主要游乐设施的出口都连接着一家商店，该店主题往往与游玩项目有关，如巴斯光年外的商店里就有大量机器人巴斯模型出售。“这是我们全球迪斯尼乐园的特色。”王美霞表示，乐园如此设计，就是希望游客“趁热打铁”购买消费品。
昨日，《每日经济新闻》在园内随机调查后发现，大部分游客花在购买消费品上的费用都在500港元以上。业内人士指出，纪念品是乐园的重要收入来源。
招数三：服务细节成就完美快乐体验
“到目前为止还没有小朋友走丢。”昨天，在乐园婴儿室里，一位服务小姐告诉《每日经济新闻》。
婴儿室是全球迪斯尼乐园的一大特色。据这位服务小姐介绍，每一个走丢的小朋友一旦被工作人员发现，将会立即被送到婴儿室。在这里，走失的小朋友会得到专人照顾。而遗失孩子的父母均可在有关地点登记。一旦发现走失的孩子在婴儿室里，保安会带父母前来认领。这位服务小姐透露，试营业时曾发生过几起小孩走丢事件，基本上10-15分钟内就能与家长取得联系。
乐园的周到服务还体现在各种细节：每个员工看见客人都会主动打招呼；为避免孩子受烈日暴晒，园内为父母提供带遮阳的婴儿车；为了避免客人提着大量购买的商品游玩，可以预约时间让工作人员将货物定时送到出口处等待……这些服务细节让在游客获得了方便，也拥有了更完美的快乐体验。 |
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