满意度的上升，表明我国住宅的质量是处于上升状态的。这种上升，主要得益于住宅设计的改进，住宅的功能质量提升，如厅室厨卫布局和管线布局更加合理，采光通风好于老式住宅，以及小区整体设计的美观与人性化。

    与期望差距较大

    住户购房后的感知质量普遍低于购前期望，且差距较大，平均差距为5分。同时，隔音防噪、防漏防水、隔热保温以及门窗密合差这些工程质量的“老问题”，普遍存在，改进有限。

    在小区整体设计和配套设施方面，小区内的商业服务、教育托幼及文体设施评价较低。在物业管理方面，评价较低的主要因素是商业网点不足或管理不到位，电梯服务及物业管理者与业主的沟通差。

    承诺兑现好于往年

    期房销售仍是多数地区住宅销售的主要方式，为了了解房地产开发企业在预售期房时所作承诺的兑现程度，此次调查从是否按期交房、签约后未经业主同意修改设计与收房时发现严重质量缺陷三个方面，了解住户对住宅开发企业承诺兑现程度的评价。

    调查结果显示，大多数开发商能兑现承诺，总体表现好于往年。北京、上海、青岛等少数开发商存在违背承诺的情况，但程度并不严重。

    住户最关注质量

    房屋质量是住户最关注的质量要素。住户感知的住宅质量由三个硬件层面和一个软件层面构成，即房屋质量、小区整体设计和配套设施、周边环境与物业管理。

    调查显示，在前三位需要选择的改进要素中，房屋质量有七个城市选中，环境质量有六个城市选中，物业管理质量有四个城市选中。

    调查说明

    本次年度性住宅用户满意度测评由卓越用户满意度测评中心承担调查实施组织和数据统计分析，历时半年时间。

    以上年度地区住宅销售面积为依据，结合地区代表性，选取了北京、上海、广州、武汉、重庆、成都和青岛7个城市为样本城市。

    再以这些城市住宅开发企业三年内销售住宅面积为依据，选择开发企业，以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象进行调查。

    调查方式以入户面访为主，辅之以留置问卷调查。

    调查涉及的房地产开发企业为42个，103个小区，调查样本总数约6000个，最终完成有效样本5504份，进入统计分析的企业36个。

    被调查小区的总建筑面积达4396万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、商住两用房和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够准确地反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅质量状况。(汪红)