“１２月１８日，我登录游戏，发现自己的６０级枪战士居然两手空空?熏原来拿的月神刀哪去了？……第一反应是怀疑游戏账号被盗，赶紧打开装备窗查看，没想到月神刀虽然安然无恙，属性要求却升级到了８０级，由于能力值不够，我的角色拿不动了。那把月神刀是我花５０００万冒险币买的。装备没了，我拿什么去打怪呢？我要求盛大网络把月神刀还原回６０级。”日前，网络游戏玩家小吴遇上了这样一件尴尬事。

　　记者在采访中发现，在网络游戏中，运营商擅改虚拟装备是常见的事。很多游戏玩家都有类似经历，事发后他们多选择“沉默”，至多到游戏论坛上发帖“抗议”，最后默认“结果”，成为“沉默的羔羊”。

　　“我的装备自己升级了”

　　小吴所玩的网络游戏叫《冒险岛》，由上海盛大网络公司负责中国区域的代理运营。２００５年，这款２Ｄ游戏风靡大江南北，堪称当年国内最热的游戏之一。在朋友的推荐下，小吴就是在那时进入了 “冒险世界”。三年过去了，法师、飞侠、战士，他在《冒险岛》中玩的几种职业都已经成长起来，这带给他很多的快乐和成就感，而这次遭遇着实让他“郁闷”了一把。

　　“三年来还是第一次遇上这种事，在人物级别没动的情况下，原来可以用的装备竟‘自动升级’了，在这个很依赖装备的游戏中，真不知该怎么玩下去。”小吴说，他花了很多精力，用５０００万冒险币买到的那把月神刀，攻击达到１０１以上，是同级武器中的极品。“我在练级时，可以‘秒’很多怪，那种感觉真爽。”小吴称，如果８０级“满卷”武器攻击只有１０１的话，那就一文不值了。

　　“秒”和“满卷”都是游戏常用的“术语”，“秒”的意思是玩家在打怪时，一击就把怪物杀死，而要达到这种效果，则要求配备好的装备；在游戏中，装备可以通过砸“升级卷”来提高属性，“满卷”意味着装备攻击力更强，附加属性更好。装备的好坏决定升级的速度，因此，拥有一身极品装备是所有玩家的梦想。

　　１２月１０日，该游戏更新到０５８版，小吴的“不幸遭遇”发生了，“我的虚拟装备属于谁，是属于我还是游戏运营商？”小吴置疑，他于１６日向盛大冒险岛客服发去表示抗议的电子邮件。几天过去了，如石沉大海一般，客服并没有回复。“我真的很失望，这难道就是我玩了３年的游戏结果？如果以后我花１０亿冒险币买了一把１２０级的盘龙枪，而哪天盛大网络又把它升到１５０级，我该怎么办？”

　　“技能怎能随意变化？”

　　如果说《冒险岛》武器装备“自动升级”是“全民性”的调整，小吴努把力，苦练２０级还可以挽回损失的话，资深玩家王先生在网络游戏《征途》中的损失则可被认为是“惨重”的了。

　　上海巨人网络开发的《征途》是目前国内最热的一款游戏，同时在线人数超过百万。

　　戏称自己是“骨灰级玩家”的王先生在今年３月，踏入了《征途》，为了让自己的游戏人物“牛”起来，他投入了大量的精力和金钱，以致如今每晚几乎都在网吧里、游戏中度过。针对记者所述情况，王先生说，这在网游中是司空见惯的，游戏运营商大多不会给玩家明确的答复。这其中，一个重要的原因是玩家在注册帐号时，必须同意游戏代理商的强制性协议，否则将无法通过注册，此“霸王”条款基本确定了游戏代理商有权根据具体情况(包括其经济效益)对游戏内容作出调整。相对于冒险岛中调整武器的等级及属性，征途游戏更改涉及的内容更大。

　　他说，最初接触《征途》，就是因为其号称是免费网游，但玩了一段时间后，他发现要想体会到游戏中的大部分乐趣，必须投入大量的现金。为了级别和装备，王先生先后多次现金购买游戏道具，玩得最疯的时候，这笔钱甚至成为他每个月不小的一笔开支。２００７年《征途》运营方改变了纯打怪积累经验的升级模式，在原有的“功勋”系统基础上增加具有“赌博”性质的开箱子升级模式，一时间，众多玩家趋之若骛，王先生为了保持人物的级别优势，也不得不增加自己的游戏支出。而１１月末的技能调整更是让王先生寒心，《征途》运营商仅通过官方网站的一纸通知就大面积更改游戏技能(非游戏更新)。王先生一段时间几乎“倾家荡产”才收购来的几本终极技能书一夜之间跌价百倍。更令人气愤的是尽管许多有着同样遭遇的玩家怨声载道，并声称要“告别征途”，运营商仍然不为所动。

　　“我们不反对游戏通过更新，向前发展，可否定先前游戏设计的内容总是让玩家难以接受的”，王先生深叹一口气。说白了，游戏代理商之所以敢于如此大规模的更改内容，很大方面的因素是注册帐号所签订的协议在撑腰。

　　运营商：玩家须多加交流

　　１２月２２日，记者就小吴所反映的问题对盛大网络客服人员进行了电话采访。

　　盛大网络客服人员未能说出更改游戏内容(武器属性)所依据的相关条款协议。对于记者提出的盛大在没有通知玩家的情况下，擅改玩家虚拟装备，是否侵犯了玩家虚拟财产的利益等问题，客服人员只是建议玩家加强交流，并让记者咨询盛大公关部。

　　截止发稿时，记者按公关部要求发送相关资料，仍未得到盛大网络的回复。

　　律师：游戏协议多处违法

　　所有玩家都知道，要玩网络游戏，必须接受所谓的《用户服务协议》(以下简称《协议》)，如果不接受《协议》就不能注册游戏帐号。

　　而“协议”的条款是否合理合法呢？记者就盛大公司的通行证用户服务协议向海口市城西法律事务所何道宽副主任咨询。他说，此份服务协议中的大部分条款只规定了用户的责任和义务，而没有提到运营商该做什么，负有什么责任和义务，“并且还有多处条款违反了《合同法》的相关规定”，应该经过与用户协商，重新约定设置得不合理的条款之后再签署，这样才能真正地保障用户的合法权益。

　　盛大网络的《协议》中有条款１１项共２７条，何律师说，具有“霸王”性质的条款有４条，另外还有多达７处不明确或者侵犯用户合法权益的条款。何律师指出，由于该《协议》存在多条不利于用户的条款，建议用户不要签署，如果必须使用盛大网络的服务，则可以通过与盛大网络公司进行协商，修改至双方满意之后再签署。

　　如果用户已经签署了该《协议》，是不是表示完全被盛大网络“牵着鼻子走”了呢？何律师告诉记者，不一定。他说，合同是按照缔约自由的原则来签署的，目前法律还没有具体规定到的地方或者是一些法律上规定的任意性条款以双方签署的合同为准，即用户签了就表示同意合同中的条款，但是对于法律中明确规定的强制性条款，将按照相关法律来判定，即使合同中做了声明也是无效的。

　　对于在《冒险岛》游戏中，玩家耗费了大量的虚拟货币和精力买到６０级用“月神刀”，盛大网络在没有通知用户的情况下，私自将该游戏规定改为升级到８０级，导致购买的武器不能使用的情况，何律师说，擅自改动是没有法律效力的，盛大网络应该在用户达到６０级之前就通知玩家。对此，玩家可以通过书面的形式通知盛大网络，要求进行协商或者改动。

　　消协：用户应用法律维权

　　就小吴的遭遇，记者咨询了海口１２３１５的工作人员。据介绍，因盛大网络公司所在地是在上海，用户必须向上海的消费者协会举报投诉，由上海消费者协会根据其违约程度来确定是对该《协议》进行更改，或者是由相关部门来进行处罚。工作人员说，由于网络游戏是目前的新生事物，可能在法律上存在不健全或者监管规范不到的地方，用户合法权益如果受到侵犯，可通过向工商部门举报投诉、向信息产业部门举报、消费者协会调解、政府部门仲裁及司法诉讼等方式来维护自己的权益。另外，工作人员还说，如果《协议》中确实有违反了相关法律的条款，即使用户同意接受了，发生纷纷时到法院或者仲裁部门，该条款也是无效的，所以并不是网络服务提供者说了算，用户完全可以通过相应的合法途径来解决纠纷或者维权。