大师轻松读:要赢不要争
www.cnfol.com 2008年02月14日 13:26
经济日报
合气道是一种武术,基本哲理在于不战而胜,讲究先战胜自己。
合气道的技法是利用资源建立公司的力量,而不是被动回应对手的竞争行动。企业合气道结合了上述原理,并将之应用在经营策略上,实务上来说,让对手的竞争力无用武之地的方法如下:
悆推出突破性的服务或产品概念,带给客户和顾客附加价值,或许就能达成预期的效果。能够做到这一点,就等于改变了业界经营企业的游戏规则。
悆把重心转移到改善组织和回应顾客的方式上。也就是把新的竞争,有效当成促使公司提升绩效的催化剂。
悆在市场上推出新的高阶品牌,藉此拉高顾客的期望,使刚踏进市场的低阶品牌相形失色。
简而言之,企业合气道的目标是要化解竞争,而不是去消灭竞争对手,因此所有技法都指向这个核心目标。
合气道导向的企业策略认为,以自身之道行事,绝对比回应竞争对手的行动,更能产生理想的长远成果。现今最重要的管理议题是:如何洞悉未来?传统竞争策略所带来的竞争优势,很可能在一段时间之后消失无踪。合气道同时认为,独特的企业能力,比竞争优势更为重要,也更具长远价值。
独特能力存在于以下二个价值圈的交集之中:
价值圈1:外在力量
元素1实体产品:也就是产品本身———产品或服务的技术特性。
元素2情感产品:使用者能获得的整体利益———消费者使用产品所带来的效果。品牌名称能够将实体产品与情感产品融合一体,实体产品之间的竞争(例如IBM与苹果电脑)会刺激新科技的发展。相形之下,情感产品之间的竞争(例如可口可乐与百事可乐)则会刺激品牌知名度。实体产品或情感产品在不同市场上的重要性,会视各种不同因素而定。
价值圈2:内在力量
元素1营运制度:是企业与客户或顾客互动的方式———因此要把生产、物流、业务与支援等各个部门,整合成完美无暇的顾客体验。
元素2价值链活动:是所有构成产品或服务整体使用体验的要素———完全要由消费者的感觉来评量。
独特能力
合气道认为,就长远而言,发展出独特的能力,结果会比单纯试图直接攻击竞争对手的弱点要理想得多。这样一来,企业合气道就能让企业开创出属于自己的未来,而非仅只于被动因应市场变化,或竞争对手的动作。
整合这两种价值圈,能够让合气道导向的企业守住自己的核心能力,并藉此开闢成长的路径与通往未来的管道。