本报讯 (记者 杨汛)“这么多人！”上周六下午3时，在新世界(爱股,行情,资讯)商场4层看着数百位消费者排成的一条长龙，原本打算趁着周末把自己VIP卡中的积分兑换成礼品的消费者吴女士倒吸了一口凉气。对此新世界商场相关负责人表示，商场方面已经采取了很多措施避免消费者“排大队”的现象，但无奈持有该商场VIP卡的消费者人数太多。现场目击：

　　消费者排起百人长队

　　“我是新世界的老会员，最近收到他们的短信，说是2月底之前可将卡里的积分兑换成瑞士军刀、代金券、领带等礼品，过期积分就作废了。”上周六下午2时40分，吴女士来到新世界商场准备参加商场举办的“积分换礼”活动。

　　在临时辟为“兑换区”的4层特卖区，只见由上百位消费者排成的一条长队沿着商场过道蜿蜒排开，队尾距离特卖区还有50多米的距离。商场方面在兑换区域前用绳子隔成了一个盘旋形的“等待区”，有100名左右的消费者就按照绳子排出的路线，里三层外三层的排队等候。粗略估计，现场排队的消费者超过200人。

　　“商场怎么也不换个大点儿的地方办这活动啊，这上百人排队的架势谁受得了！”排队现场，不时有消费者抱怨。还有消费者指出，绵延的长队一直排到商场的通道上，使得过往的消费者也很不便，存在一定的安全隐患。

　　商场回应：

　　希望消费者平时办理

　　针对消费者的质疑，新世界商场相关负责人昨日接受采访时表示，本次“积分换礼”活动时间为1月15日到2月29日，商场方面从去年12月至今，已经给持有VIP卡的会员发了4次短信，通知他们可以在活动期间随时到商场“换礼”。

　　而针对有消费者提出“为什么把兑换现场从3层的VIP服务区挪到4层”的疑问，该负责人表示，3层VIP服务区面积太小，商场为了避免人满为患的现象，特意在4层特卖区开辟出一块“兑换区”，并配备了10台电脑。

　　“出现这种排长队的情况，一方面是周末来的顾客比较多，另一方面确实是商场的会员人数太多。”该负责人表示，随着活动截止期将近，建议消费者避开高峰期，选择在平时前去商场办理业务。

　　专家意见：

　　商场办活动应考虑承载力

　　“商场举办这种积分换礼本意是为了回馈消费者，但是造成‘排大队’的现象，消费者怨声载道，商场也挺委屈，实在是得不偿失。”北京工商大学教授洪涛表示，“积分换礼”集中在商场某地办理是可行的，但最好不要限定时间。“商场一旦限定时间，比如在多少天之内就得办理，就会带给消费者一种危机感，总害怕去晚了换不到，所以人才会多。”

　　此外，洪涛建议，商场在举办各类活动前应当充分考虑自身承载力。“本身周末就是商场客流旺盛期，既然办活动，就应当事先考虑好自己有没有那么大的空间承载大批的客流，如果没有，那么不妨考虑将办理点移至户外等比较空旷的地方，避免人流聚集产生安全隐患。”