「生意不好做，东西不好卖」、「类似的店愈来愈多，大家都在牺牲大拍卖」、「商品不好，没有卖点还老缺货」、「店铺小，没有经费办活动，即使办了也无法提高营业额」……。

　　每当生意不好时，很多店舖的负责人、经营者，经常怪东怪西，就是不怪自己。他们有没有发现，再怎麽不景气，还是有的店舖门口大排长龙。

　　店长是店舖的灵魂人物，需承担业绩的好坏。很多店家碰到业绩不振时，总是想以打折来冲业绩，甚至新开店时，以折扣促销作为号召，这是一种危险的想法。

　　现今的消费市场，由于生产过剩造成高度竞争，为了吸引顾客、销售更多的商品，业者纷纷推出各种降价、赠奖、优惠活动炒短线，导致获利降低，品质、服务低落，迟早会走向倒闭一途。

　　很多人辛苦经营一家店，为的是就是取得消费者的认同，营造出让他们每天愿意来、乐意来的环境。要拉拢顾客的心，就得靠店长。因此，店长必须善用店舖行销、创造口碑，关键作法是依着顾客的感受认知，来进行卖场的环境、氛围、商品的陈设等，可参考以下七大原则：

　　动线：注意顾客的流动动向，消灭死角。

　　陈列：商品的陈列方式，要随着消费者的生活形态做调整；针对店舖的的主要客群，要将能引起他们冲动性购买的商品，放在容易看到、容易拿到的地方。

　　促销：促销商品时，可利用海报、立牌、DM等塑造氛围，增加买气，每天都要检查海报、DM、商品说明，有无损坏，坏了就立即更换，不要让顾客有破旧的感觉。

　　灯光：门市的灯光有损坏立即换，尤其要避免日光灯一闪一闪的。

　　宣传品：不要乱贴海报、宣传品散乱，这些都会让顾客留下不好的印象。

　　接客：亲切、礼貌对待顾客，叫得出每一位熟客的名字，对商品要有充分的知识，才能促销更多的商品。

　　音乐：优美音乐令人赏心，音量不要太大，或播放太热门的快节奏音乐。