四川新闻网-成都日报讯：

　　3·15临近，为及时了解和搜集广大消费者对四川消费市场的意见和建议，四川省统计局社情民意调查中心近日开展了以消费满意度为主题的大型公益民意调查并于昨日向媒体公布了调查结果。

　　食品医疗和教育最受关注

　　调查结果表明，消费者关注最多的是食品、医疗和教育，此外，住房也是消费者议论的热点之一,有三成多的被访者表示最关心房子。

　　而较令人意外的是，在金融、教育、交通、通信、零售、餐饮、医疗和房地产领域中，消费者对各类日常消费或服务的满意度都不高，最不满意的则是医疗和房地产。

　　食品满意度仅过“及格线”

　　民以食为天，食品是广大消费者最关注的问题，但在“食品安全的总体评价”中，近一半的受访者表示仅仅是“过得去”。觉得当前食品消费市场非常安全和比较安全的占3成多，觉得不安全的占1成多。如果按照100分计算，将各类情况按照受访者比重进行加权计算，可以得到食品安全的满意度仅为64.2，表明人们对于食品安全的满意度仅仅是“及格”。

　　当谈及最担心食品存在哪些不安全因素时，有47.5%的受访者认为是“蔬菜中农药高残留问题”，高居榜首；“违规使用添加剂(如防腐剂、色素)”占41.6%，居第二位；再次是“注水肉问题”，占37%。

　　同时，调查发现，“小摊点”是人们在购买食品时最不放心的场所，其比例达到66.7%；其次有10%的受访者认为是集贸市场；而大型商场、超市和食品连锁店的信誉较好，消费者对其所售食品安全的认同度较高。

　　最爱打折最烦抽奖和返券

　　调查发现,消费者对各种形式的促销方式也有各自的喜好,其中打折是消费者最乐意接受和欢迎的，占52.9%。在消费者最反感的促销方式中，购物抽奖和购物返券首当其冲。

　　而在日常消费过程中，有628名受访者表示，遇到最多的问题是“广告欺诈，夸大商品性能，误导消费者”，占34.9%，其次有19.1%受访者遇到的问题是“商品和服务质量不合格”，遇到“出现问题，商家拒绝退换货”这类问题的有10.7%的受访者。

　　大多数消费者无投诉经验

　　虽然越来越多的消费者维权意识有所增强，但调查结果显示，绝大多数受访者其实没有进行过消费投诉。当人们遇到消费纠纷时，寻求解决的主要途径是“与商家直接交涉”的，占35%；而采取息事宁人的态度，认为“一点小事，忍一忍算了”的受访者占28.2%，居第二位；向消费者协会投诉的仅有17.1%的受访者，寻求法律解决的仅有7%。本报记者 尹婷婷

　　相关调查

　　七大领域行业病惹人厌

　　(记者 尹婷婷) 有意思的是，在本次调查中，民调中心还设置了一个让消费者填写最不满意的行业行为的项目，结果，诸如自带酒水收取开瓶费、小病大治花冤枉钱、物业费使用不明不白等成为了七大行业中最惹人厌的“行业病”。

　　●餐饮领域：消费者最不满意的是“餐具不消毒，担心得传染病”，其次是“自带酒水饭店却要收取开瓶费”。

　　●医疗领域：人们最不满意的是“小病大治，花了很多不必要的钱”，其次是“复杂的就医程序，给病人增加很多麻烦”，药品安全问题也是很多受访者最不满意的地方。

　　●房地产业领域：消费者最不满意的是“物业费的使用不公开、不透明，业主无法对其监督”，其次是“购房者维权难度大，成本高”和“开发商擅自更改小区规划，绿地变楼房”。

　　●家电服务领域：受访者表示最不满意的是“生产厂家进行概念性炒作和宣传，误导消费者”，其次是“返修机重新上市，但厂家并不告诉你实情”。

　　●交通服务领域：最不满意“火车票坐票与站票价格一样”的受访者最多，其次是“高速路收费太高，且路面经常维修，收费却不打折”，也有不少消费者最不满意的是“退火车票被收取高达20%的手续费”。

　　●通信领域：最不满意“垃圾短信铺天盖地，经常被骚扰”的受访者最多，其次是“手机漫游费太高和双向收费”，占20.2%；再次是“收取电话月租费”。

　　●银行领域：最不满意“排长队问题”的受访者最多，希望“改善服务态度”和“增加营业网点”。