不景气的浪潮下,精打细算的美国消费者买东西出现议价风气,除了珠宝和
汽车这些高价商品,现在连卖电子产品、家具或衣服的业者,都默许顾客的议价要求。消费者上网搜集信息,作为和零售业者的议价筹码。
纽约时报报导,大部分的美国零售业者默许旗下的销售人员接受顾客议价,例如贩卖居家DIY建材的连锁商Home Depot,电子产品连锁店Best Buy及Circuit City,「接受议价」已成为各零售业者的不成文规定。
Home Depot去年开端推动一项「企业精神」活动,赋予该公司销售人员和经理更多议价权限,以留住客人。发言人凯萨琳.盖勒赫说:「我们想和顾客协作,如果协作意味着价格谈判,我们也乐于接受。」
明尼苏达州明尼同卡市Best Buy的店员史汀区菲尔德说,大约1/4的顾客会议价,大多数时候他会配合降低销价。尤其是同时购买电子产品和配件的人,议价空间更大。大多数人以为,店里产品都是不二价,事实上到了结帐柜台,收银员可更改销价。
关于侃价这门学问,消费者也有自己的撇步。住在新泽西州的33岁技术方案经理洛斯克,和高中同学有定期逛电子产品店的习惯。每当洛斯克想要购买某样商品时,他的同学就会对该商品挑起毛病来,嫌它太贵并作势要拖着洛斯克退出。
洛斯克说:「我们玩的就是『黑脸白脸』那一套。」
这套显然管用,上月他们在纽约市花了230美元买了一对喇叭,省了20美元。在这之前,这对搭伴在另一家电子产品连锁店买了两台46 寸Sony宽屏幕液晶电视,原价4300美元(约台币13万元),侃价后只要3305.5美元(约台币10万元)。
议价策略不只在买高价电子产品奏效,连买条裤子都管用。新泽西州的艾奇上月到纽约苏活区Polo Ralph Lauren店里逛逛,在零码架上看中一条75美元的裤子,他跟店员说款式相似的裤子网络上才卖65美元,而且架上这条裤子看起来好像被穿过(虽然他并不这么想)。最后他以约50美元买下这条裤子。
除了挑商品毛病,艾奇有时也会作势不买,甚至向店员表明要去另一家同业,藉此议价,他用这个方法成功买了一套鼓。不过艾奇最主要的省钱术是,到网络上搜集数据。
哈佛大学商学院的零售历史学家南西.柯恩(Nancy Koehn)指出,1850年代以前的议价消费方式回笼。不好意思开口侃价、或者自认口才不好的消费者,还能利用信息发达的网络比价,找到价廉物美的商品。
不论利用何种方式,买卖双方都对有心添加议价行行的人一些忠告。消费者艾奇说:「事先做好功课,我向店家议价可不是带刀乱砍价,都是有所本的。」店员史汀区菲尔德则建议:「当你的议价要求被拒绝时,不要气馁,找一个看起来个性比较好的店员再问一次。」