双刃剑淘宝评价新规触动利益天平
www.cnfol.com 2008年04月08日 14:00
CB博客 李雪
近几年网购之风推进了B2B,B2C行业的迅速发展。马云带领着他的阿里巴巴,淘宝更是成为了这个行业的焦点!习惯了网购上淘宝的网民们,最近似乎发现了淘宝的变化。
淘宝推出了网购新规,新规的一出台,让众多的买家十分欢喜。天平也有失去平衡的那一天,淘宝新规的出台引起众多卖家的不满。原因似乎很简单,对于商家来说感到不满无外乎就是触动了自己的利益!
我不是淘宝的商家,但我却是个忠实淘宝的买家。在我看来,无论是虚拟的商铺还是现实存在的商场,买家无论走在何处都是卖家的上帝,之所以新规定的出台让部分卖家感到不满,其实应该在自身找找原因,毕竟最终受益的是商家。
再来说说这个评价,其实任何一位选择网上购物的朋友来说,商家的评价是买家首先要看的,网上购物不同于现实,有些商品我们只能够通过双方的沟通和信誉来完成每一次的交易,而此刻评价就显得格外重要。对于那些心里发虚的商家来说,制定何种的制度对他们来说都是不利的,所以想要成为合格的商家,诚信至关重要!
这个新规的出台看似天平的一端倾向买家,但是实质上最终获利的仍然是卖家,不要忘记,顾客永远都是上帝。无论怎样以事实为根据并注重证据和尊重交易双方意愿的这些基本原则不能违背。在目前《消费者权益保障法》及相关网上交易还无立法规范的情况下,推行买家(或网购消费者)投诉,卖家承担举证责任还需谨慎而行,并考虑网络购物和网上评价的一些特性。由于网络的互动、开放等特点,网上个人卖家与买家的主体角色互换也非常容易和频繁,网上交易评价规则有着双刃性,切入点要努力找准找好!客观公正是网上交易评价体系的生命力,也是处理网上交易各类争端的一个基本原则.