你如何谈论自己的竞争对手
www.cnfol.com 2008年04月11日 18:51
财经时报
约什·贝诺夫是福雷斯特研究公司的副总裁及高级分析师,是目前美国最受欢迎的分析师。他主要致力于对人们如何使用科技的深层研究。他的研究分析曾被华尔街日报引用。
在营销世界里,企业一般不会谈论自己的竞争对手,这是众所周知的道理。奉此观点为典范的观念已经渗透到了那些愚钝的企业,他们喜欢展示自己产品的优势,但又不愿提及对手的名称,因此称之为“X品牌”。作为消费者,大家的反应会是“X品牌是谁?当然,你们的产品比他们的好——比任何产品都好。那么告诉我你的产品究竟比我现在用的好在哪儿?”
在现今社会里,尤其是在社会科技纯化论者眼里,明智的选择往往是出其不意的。你确实决定不再假装自己没有竞争对手,并且每当你做一些有意思的事情时,你总会提起他们。我的同事杰瑞米亚·欧阳(虽然他根本不是什么纯化论者)称这种回避为“不可能的交谈”之一,他还解释了,那种避而不谈竞争者的理念“已经深深地植入每个企业的文化中”。
下面就是我的问题。此外,我们还要赞成的其他至尊信条之一就是去“使自己变得真实可信”。我对此深表赞同——假装自己的产品不属于某一类,这确实是一个很大错误,因为你不久将会被别人发现,甚至还会引起大家的对抗性反应。但是,如果你确实相信你们公司的产品是最棒的,又会怎样?你应该不会这么说吧?那么又为何要把这些强加于他人?
这真是令人进退两难,尤其在更多企业开始建立自己的社会策略之际。但这却是纯化论者或组合主义者的完美榜样。因为纯化论者赞成显示自己的竞争者,而组合主义者则声称“我们不会为其他人做免费宣传”。
在这些争论中,我一直尝试找到一个合适的中间立场。那么这里的原则就是“不要试图阻止关于自己竞争者的谈话,否则你将会得到事与愿违的效果。因此,当你谈论自己产品时,完全没有必要故意去引出竞争者。简单地说就是不要总躲躲闪闪,装作根本没有竞争者存在。”
例如,你为自己的客户或相关人群建立了一个社区。在这个社区里,人们坚决要求去谈论你的竞争对手产品。那么你会怎样做?你当然不会阻止他们这样做。因为即使你真的阻止了,他们也会收拾行囊去其他地方讨论评价。相反,尝试加入他们的讨论,礼貌并客观地提供你的观点和信息。
如果你写博客。那么你的博客里有必要提及竞争对手的产品或言论么?完全没有必要这么做。而当大家都谈论的时候,你最好退出谈话。这也正是惠普全球销售副总裁Eric Kintz对于Sun公司总裁兼首席运营官Jonathan Schwartz在博客中对惠普做出评论的回复方式。
我很赞同耶利米(我在邮件中咨询过他)的看法。在他看来,谈论到竞争对手时,应该充分展示自己的自信。人们也会尊重这样的做法。但是如果你真的认为他们的宣称或言论不值得理会甚至做出反应,那么也不会有其他人再谈起,之后就不了了之。但是如果其他人都在探讨该事件,而你对他们成功的方面不给予称赞,你就会被视为不明智。反之,可以继续阐释自己的观点和现状。
总之,我认为这样的做法是比较明智的。