承诺的“3天免费快递”全走样

　　-买家投诉遇冷：投诉号码一个是空号，一个称双休日休息不处理

　　□晨报热线记者谢磊

　　“我在一家邮购公司订了150多元的货，原本说3天能送到，结果一直过了10多天才分别收到，还被收了约定免去的快递费。”昨天上午，读者钟女士致电晨报热线，反映自己电话购物的不快经历。

　　今年3月份，钟女士收到一张上海巧思邮购有限公司的宣传资料后，打电话进行订购。业务员表示，订购满150元就可免去快递费用，3天内可以送到，于是她便选购了价值157元的几件商品。但6天过去后，钟女士仍未等到自己订购的商品，便打电话前去询问。工作人员告诉她，因其中一件商品暂时缺货才未发货。“我当时表示那个垫子是我急需的，让他们帮我把有货的先发过来，业务员也同意了。”钟女士告诉记者，先发货的商品价值140多元，不到免除快递费的标准。为此她曾特意咨询工作人员，对方答复这两批货物都不会收快递费用。

　　几天后，钟女士终于分别收到了这两批商品。但在第二次签收时，快递员却向她收取了快递费用。她随即打电话向巧思邮购的客服反映，对方给了她两个投诉电话的号码。钟女士拨打后，其中一个电话提示为空号，另一个电话好不容易才有人接，却称经理不在无法处理。

　　记者随后联系到上海巧思邮购有限公司售后服务部门。“双休日我们经理确实休息，因此投诉暂时无法解决，我们会尽快帮助协调。”一名工作人员在确认了订货情况后表示，钟女士的订购已经符合免除快递费的标准，这笔费用属于误收，他们将会与她联系退款。