通讯员 尹炜 蓝添 早报记者 姜丽钧

　　“在今后几年的时间里，每条地铁线路每年都将增加运能10%以上。”昨天，上海地铁运营公司宣布六项服务承诺，其中包括确保每条线路每年实现10%以上增能；晚点超15分钟，乘客可办理退票，并获致歉信等。

　　1号线每年也增能10%

　　“即使是早高峰发车频率已十分密集的1号线，也可以实现每年10%的运能增幅。”昨天，上海地铁运营公司相关负责人承诺，将通过增投运营列车、延长运营时间、列车扩编，持续提高客运能力，实现每条线路每年增能10%以上。

　　而列车数量较多、运营间隔已经较短的1、2号线将主要通过“6改8”扩编方式，增加单列车载客量来增能。同时，8号线、9号线等新线将加快新车、信号等设施的调试验收，通过缩短运营间隔、延长运营时间等方式实现增能。

　　晚点超15分钟可退票

　　地铁公司还承诺，列车晚点15分钟以上，乘客可办理退票，车站将发放致歉信。致歉信上印有“因运营设备发生临时性故障，导致列车运行不正常，造成乘客出行延误”字样，加盖日期和签发车站的公章，致歉信可作为乘客向单位解释迟到原因的书面凭证。

　　地铁运营公司还表示，将逐步在每条线路的起点站设立“爱心通道”，为孕妇、行动不便的乘客提供上车的便利；逐步在有条件的大型换乘站点设“爱心小屋”，免费为乘客提供休息、母婴哺乳点等服务。今后每个月的最后一个周四下午，公司将在人民广场站设立接待点，由管理层直接倾听乘客的意见建议。

　　六项服务承诺

　　1.运能每年平均递增10%以上

　　2.延误超15分钟，退票并致歉

　　3.管理层每月面对面与乘客恳谈

　　4.回答乘客问询一律讲普通话

　　5.关爱老年乘客推行“搀扶一把”

　　6.建“爱心通道、爱心小屋、爱心接力”