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看迪斯尼乐园怎样用服务创造价值
www.cnfol.com
2008年05月05日 09:18
IT时代周刊
曹健
迪斯尼乐园经久不衰的真正魅力是一切以游客为中心,而且坚持几十年不变。
以客户为中心,时下正是我们热门的用语,几乎所有的公司都把这句话挂在嘴上,遗憾的是很少有人能坚持下来。我常去饭店吃饭,刚开业觉得还不错,尽管服务员的水平稚嫩,但态度是真诚的。然而,过了几个月再去,发现不但菜做得不好,服务员的态度也非常糟糕。我常想,与其这样,老板为什么要开这个饭店?再过几个月,这个饭店或许又转让给别人开服装店了。
我还经常碰到一些高科技领域的创业精英,他们也是经常把以客户为中心挂在嘴边,但就是不能坚持。网站刚上线,还没来得及做好服务,就整天想着赚钱。结果可想而知,不到一年就因为各种原因倒闭了。
在这个浮躁的社会,迪斯尼乐园的做法非常值得我们学习。
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