2、麦当劳的例子

　　美国麦当劳快餐店创始人雷克罗克是美国有影响的大企业家之一，他不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在“走动式”管理上，即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。麦克唐纳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是，公司各职能部门的经理官僚主义突出，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，纷纷走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏为盈，有力地促进了公司的生存和发展。

　　七、知道员工的错因

　　员工做了蠢事，是因为：

　　(1)、管理层不知道更好的办法，要他们这样做。

　　(2)、他们蓄意想这么做，因为他们不知道有更好的办法。

　　(3)、他们糊里糊涂地这么做了，因为他们不知道有更好的办法。

　　“他们不知道有更好的办法”这一共同因素，既是问题的症结所在，也是解决问题的钥匙。谁要是摸清了员工(包括企业业主和经理)不知道的东西，谁就得到了解决这一导致企业失败的共同根源的钥匙。

　　八、好干部的新标准

　　1、三个“办”字

　　各级管理干部都应首先抓好自身作风建设，树立“由我来办”的工作态度，“马上就办”的工作效率，“办就办好”的负责精神，为员工创造一个言路畅通，有话敢讲，有求必应，求而有获的环境。

　　2、亲自当老师

　　国外的大公司如CE电气、通用汽车等公司总裁都直接为企业员工编写教材，亲自讲课。

　　在三尺讲台上，许多优秀的企业家展现出教育家的风采，如海尔总裁张瑞敏在哈佛讲台上讲授海尔“激活休克鱼”的企业疗法，就是其教育家风采的展现。在这些讲学内容中，企业领导者们通常都跳出了企业自身的狭义领域，在世界社会、生活、历史、文化的范围中来描述自己的企业，并从哲学、美学、社会学、文化学的高度来理解，使员工们往往产生“听君一席话，胜读十年书”之感。

　　3、定期接受批评

　　为了提倡高科技企业所需要的领先文化，英特尔公司的首席行政总监安迪?格罗夫对经理们说：“如果在过去两周，没能好好挑剔老板，你就没有好好工作。”

　　九、好员工的高标准

　　1、罗文式的员工

　　只要指出任务是什么，他就能千方百计地完成。

　　2、“五美元一桶”

　　从小事做起，爱企业……成了董事长……

　　3、35个电话

　　负责到底的精神……

　　4、员工解决的大问题

　　仪器裂纹……多功能文具盒……小狗伸舌……积极参与员工建议活动。

　　十、建设相应的文化

　　1、具有共识力和凝聚力的人事环境

　　正如美国管理学家法兰西斯所言：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切，都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到”。实际上，人们进入企业，并不是简单的来挣一份工资，寻找一份收入，而是把一生中最宝贵的时间，最有价值的生命奉献给了企业。因此，人们实际上是在寻找一种氛围，寻找一种人事环境，寻找一种价值理念，寻找一种能够发挥自己长处的环境。因此，如果不能构筑一个具有共识力和凝聚力的人事环境，就不可能是一种成功的管理模式。

　　2、从狭义的文化建设开始

　　企业文化是企业形象的最重要的体现方式之一，是企业形象策划中最富有魅力的内容之一，公认的企业文化有以下几个内容要素：

　　(1)、企业共同价值观。它有效地制约着一个企业的经营决策、领导风格、员工作风。

　　(2)、企业礼俗。它是一个企业公认的常用的礼节和仪式，可以起到明确职责和行为规范的作用，可以营造出一个优良的企业内部环境。

　　(3)、企业英雄人物。他与外界社会公认的英雄人物是有区别的，他主要是体现企业价值观及企业礼俗的代表性人物，也是员工心目中纹路清晰的的精神支柱。

　　(4)、企业文化传播网络。指企业通过自己的广播、电视、报刊及“小广播”、“消息灵通人士”，将企业文化及它所引发的一切消息动态及时传达给每一个员工，必要时外界传送。