(10)自我开发(Personal)

　　①要关心自我能力的开发与训练(特别是发挥人才作用的训练)，并安排充分时间。

　　②关于组织管理的责任。

　　(11)计划(Planning)

　　①制订长期、短期的业务目标，提出可望取得最大成果的实施计划方案。

　　②编制并提出能够正确反映收入与开支的预算方案。

　　③经常适当搜集影响产品、服务与技术的新信息，并为谋求IBM的利益，有效地利用这些信息。

　　④在确定计划时，要根据经验提出改进方案。

　　(12)组织(Organizing)

　　①要经常保持能够随机应变的组织形式。

　　②熟悉并遵守方针、指令与手续。

　　③在必要情况下，对现行指导方针提出改革方案。

　　(13)实施(Doing)

　　①为达到长期与短期的目标，指挥日常业务。

　　②为组织全体人员取得最大成果，调整各项业务工作。

　　1③为使职工能对公司、负责人以及公司的方针全面信任而积极工作，保持日常管理的统一性。

　　(14)交流(Communicating)

　　①不论第一线生产部门还是管理部门，都要通过与有关人员积极的协作，养成并保持一种富有创造性的默契配合精神，以促进共同目标的实施。

　　②有关重大事项，履行职务所采取的措施以及某些决策，要经常向上级报告。

　　(15)控制(Controlling)

　　①核实执行情况是否符合制订的计划。

　　②按被通过的预算限度，履行自己的职责。

　　[案例评点]

　　(1)IBM人事管理责任手册给人突出的一点印象是，IBM非常重视上级与下级之间的交流。手册中(1)到(15)各项几乎都强调负责人必须留出充足的时间与部下进行交流。这种反复强调与雇员进行交流的重要性，是IBM人事管理的一大特点。

　　(2)遍布全球的IBM组织，能有条不紊地正常运转，都是依靠IBM的人事管理技术，它是推动IBM发展的动力。

　　(3)IBM人事管理手册不是经营者一时灵感的产物，而是在总结历史和实践经验的基础上不断改革完善的人事管理法典。