乐琰

　　财报表现一直不佳的e龙日前宣布，将启动“4G”商业模式新策略，将业务重心由呼叫中心转移至在线。

　　而对于其第一大股东Expedia不久前宣称将独立在华发展商旅业务，e龙表示自身重启的商旅业务与Expedia属于错位经营，并计划双方合作。但业界认为，Expedia的独立进入和携程的竞争压力可能会将e龙推至尴尬的“夹缝”中。

　　e龙方面介绍，“4G”指Guarantee(服务效果承诺化)、Green(出行环保化)、Global(资源全球化)和Go-online(预订在线化)。e龙旅行网CEO崔广福表示，其相信中国的网民旅行者会率先行动起来，放弃“柜台式”的呼叫中心Call Center，转向“超级市场式”的在线服务模式，虽然Call Center还将继续存在，但e龙在线将成为e龙未来的业务重心。为了配合新模式的运作，e龙推出了包括住宿实行有房保证和低价承诺、机票实现7×24小时服务、改版网站等措施。

　　值得注意的是，e龙把与Expedia合作开拓中国商旅市场也列入其4G模式配套措施之一。不久前，Expedia宣布将麾下商旅业务独立入华发展，虽然其也表示会和e龙战略合作，但其一再强调，与e龙之间是完全独立运作的，并透露，若经营得当，或许下一步会考虑在华发展本土客户。

　　对于同业竞争问题，e龙表示，Expedia将提供全球资源、负责市场营销和客户关系维护，e龙提供本土资源支持，这一合作推广将填补e龙在大企业客户商旅管理市场上的空缺，做到双方优势互补，Expedia商旅主打的是大型企业客户，尤其是其手中已有的欧美国际客户；而e龙重新启动的是中小公司的商旅服务。e龙将对Expedia全球资源共享。目前，e龙对Expedia的国际酒店逐步进行汉化，预计到6月，能完成1万家酒店的汉化。

　　业界分析，多年前，当Expedia对中国市场还不了解的时候，其通过入股本土在线旅游商曲线进入中国市场，但e龙业绩一直表现不佳，业界认为，这也许是促使Expedia商旅独立杀入中国商旅市场的一大原因。

　　尽管e龙表示双方会错位发展，但从Expedia的远景目标来看，其野心不小，届时，或许难免会出现与e龙同类业务冲突的情况，加之携程带来的巨大竞争压力，e龙未来面临的挑战不小。