被忽视的“意外的成功”

　　什么是创新？按照世界著名管理大师彼得?杜拉克的观点，创新就是“赋予资源一种新的能力，使其能够创造财富”。杜拉克关于创新的这一理念的内涵深刻而广泛，经得起实践的检验，并对经济生活和社会生活有着不可忽视的指导作用。它告诉我们，创新不仅仅包括知识创新(如科学发明)和技术创新，而且也包括经济创新和社会创新，包括一切能够把经济的、社会的，以及其它形式的资源转变为新的生产力，从而创造财富的过程。

　　杜拉克把“有目的的创新和创新机遇”归纳为七个来源。我们可以把“有目的的创新”理解为主动的求索式的创新，而“创新机遇”指的是客观上遇到的创新机会。杜拉克把知识创新或技术创新列为创新的七个来源之一。它当然是非常重要的。然而杜拉克还指出：创新也包括“经济创新和社会创新”，这一点则不被许多人所知晓、理解和重视，“利用意外的成功”便是其中之一。杜拉克在论述创新的七个来源时，把“意外的成功”列为第一项加以讨论，而且笔墨浓重，举出丰富的案例加以论证，足见杜拉克对这一创新来源的看重。他明确地告诫管理者和企业家：

　　“没有哪一种来源比意外的成功提供更多的成功创新机遇。而且，它所提供的创新机遇风险最小，求索的过程也最不艰辛。但是意外的成功几乎完全受到忽视，更糟糕的是，管理者往往积极地将其拒之门外。”

　　杜拉克有一个著名的论断，那就是：“意外的成功是对管理层判断力的挑战。”

　　在他所著《创新与企业家精神》一书中，为了说明这个道理，他给出若干管理案例，值得我们充分注意。

　　你错过的，将是对手的机遇

　　IBM的发展史表明了对意外成功重视所产生的效果。20世纪30年代初期，IBM遇到了很大困难，几乎是灭顶之灾。那时IBM倾其所有设计了第一台银行专用的电子机械记账器，但是当时的美国银行正在大萧条时期并不想添置新设备，而IBM并没有停止继续制造这种机器。

　　一天，IBM的创建人老托马斯?沃森(ThomasWatson)参加一个晚宴，正好坐在一位女士身旁。当她得知他的名字时，说道：“你就是IBM的沃森先生吗？你的销售经理为什么拒绝向我演示你们的机器？”一位女士要记账器做什么？沃森有点丈二和尚摸不着头脑。当她表明自己是纽约公共图书馆馆长时，他仍然不解。第二天早上，图书馆的大门刚开，沃森便亲自登门拜访。原来，图书馆当时拥有数目相当可观的政府补助。两个小时后，沃森离开图书馆，手中拿着一份足够发下个月工资的订单。

　　15年后，IBM生产了最早的计算机。与其他美国公司生产的早期计算机一样，IBM的计算机只用于科学研究。事实上，IBM向计算机行业进军，很大程度上是因为沃森对天文学的兴趣。IBM的计算机第一次在麦迪逊大街的展示窗口与大众见面时，演示了用程序计算出的月亮过去、现在和未来的所有盈亏。

　　但是，紧接着企业开始购买这朵“科技奇花”，用于普通的事务上，如：薪资计算等。当时，IBM的竞争对手，尤尼瓦克(Univac)公司虽然拥有当时最先进的、最适用于商业用途的计算机，但却并不想因供应商界而辱没它的科技奇迹。