IBM虽然也对商业对计算机的需求感到意外和吃惊，但是它很快就做出了回应。它主动牺牲了自己的设计，并采用竞争对手(Univac)的设计，因为IBM的设计并不特别适合记账。四年之后，IBM就获得了计算机市场的领先地位。

　　通过以上案例，杜拉克强调指出：在很多时候，“意外的成功”根本就没有被发现，几乎没有什么人注意到它，从而也没有利用它。其结果是，竞争对手可能轻而易举地获得它并受益非凡。

　　将“意外”转化为机遇

　　有的管理者能够及时地发现和识别它，并加以运用，从而抓住了机遇，创造出显著的经济效益和社会效益。而有的管理者则与这样的机会“失之交臂”，让机会白白地溜掉，甚至溜到竞争对手那里。中国有句古话，形容某些人对待机遇的态度是“天予不取”。意思是说，老天把机会都给送来了，但是他却毫无知觉，结果坐失良机。

　　我们发现，在科学发明和技术创新的过程中有类似的现象。比如：牛顿从苹果下落这一人所共知的现象上，得出了伟大的万有引力定律；瓦特也是受到壶盖被蒸汽顶起来这一普通现象的启示，发明了导致重大经济和社会变革——产业革命的蒸汽机；居里夫人对放射性元素的发现，以及弗莱明发现青霉素的抗菌功能等，也都是因为没有放过那些看似平常，偶然，或者“意外”的现象，而创造出的研究成果和技术创新。

　　实际上，在经济生活与社会生活中也存在着同样的规律。瑞士一家“世界领先的兽药公司”，抓住了抗菌素对动物与对人类一样有好的疗效这一意外发现，并把它转化为生产力，作为经济创新的机遇加以运用，取得了巨大成功。

　　杜拉克在论证利用意外成功的重要性的基础上，也论及要利用“意外的失败”与其它“意外的事”。他说：“与成功不同的是，失败不能够被拒绝，而且几乎不可能不受注意。但是它们很少被看作是机遇的征兆。当然，许多失败都是失误，是贪婪、愚昧、盲目追求，或是设计与执行不得力的结果。但是如果经过精心设计、规划及小心执行后，仍然失败，那么这种失败常常反映了隐藏的变化，以及随变化而来的机遇。”杜拉克总是启发人们：“应该设法把困境转化成机遇。”

　　杜拉克认为：创新是可组织的、系统化的理性工作，但它又是感性的。理性分析虽然严谨，但它必须建立在对变化、机遇和新情况的感知上，而且还要敏锐地察觉到：大多数人仍然确信的情况与实际发生的新情况之间的不一致。我们应当领悟和运用杜拉克指出的“意外的成功”这一创新来源，用以丰富和指导管理实践。当机遇闪现和来临的时候，不失时机地、主动地捕捉它和驾驭它，积极为社会创造文明与财富。