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中信银行信用卡客服中心再获殊荣
手机免费访问 www.cnfol.com 2008年07月17日 15:18 中金在线 
  近日,中信银行信用卡客服中心经过多轮严格的评比审核,从众多实力雄厚的品牌中脱颖而出,荣获由亚太顾客服务协会颁发的2008年“亚太最佳客户联络中心”和“亚太最佳顾客体验”两项顾客关系服务大奖。

  对于首次参选就获得两项大奖的骄人成绩,中信银行信用卡中心客服中心总经理吕天贵表示,这是亚太顾客服务协会对中信信用卡中心一贯坚持的“用心超越期望,服务创造价值”服务文化的认可。此前,中信信用卡客服中心凭借着出色的服务已经连续三年获得了“中国最佳呼叫中心”以及2008年“金融业最佳客户服务中心”。

  一直以来,中信信用卡客服中心始终将服务作为核心竞争力之一,通过实施分层服务策略、打造专业服务团队、完善客服渠道等措施,提升客户满意度。

  除了不断提高客服中心的服务质量外,中信信用卡还在国内首先推出了短信互动平台,使持卡者在办卡审批、消费及查询还款等各阶段都能享受到短信互动服务,全面掌握卡片动态。近期,中信银行与兴业银行达成了“信用卡还款通”协议。加上之前已经达成类似合作协议的深圳发展银行、广东发展银行和中国民生银行,中信信用卡全国范围内的还款通网点达到了约2000家。遍布全国的还款网点将使客户还款将更加方便。

  目前,中信信用卡的发卡量已经突破600万大关,在谈到未来的发展目标时,中信银行信用卡中心客服中心总经理吕天贵表示:“中信银行将继续努力,打造一流信用卡24小时远程银行,树立卓越服务的品牌典范”。
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