鞋子得试穿才行，网络上买鞋万一不合脚怎么办？全美最佳网络卖鞋公司Zappos.com，一年365天都接受退货，而且由它负担运费。这一套独特的行销策略，让它成立10年内即称霸美国网络售鞋业。

　　Zappos.coms有两位实际负责人，除了谢家华(Tony Hsieh)外，还有林君(Alfred Lin)，两人都与台湾颇有渊源，谢家华为台湾留学生之子，林君六岁时随家人从台湾移民来美。

　　谢家华表示，公司对员工上班穿着没有任何要求，T恤与牛仔裤都无妨，他自己也是两双球鞋，一穿多年，但所有员工不论职位高低，都必须接受四周的严格客服训练，以便深植服务至上的公司理念。

　　谢家华要求员工接电话必须亲切有礼，且须叫得出对方名字，并熟悉对方对鞋子品牌、式样与颜色的喜好，提供对方会有兴趣的新产品，以最佳态度在第一线、第一时间解决客户的需要。如果客户要的鞋子尺码自家没有存货，员工甚至会协助找别家的站点，帮客户买到他要的鞋。

　　他认为，客户的口碑很重要，只要尽心把客户服务好，藉着口耳相传，知名度就打开了。服务客户讲求快速，通常网络订鞋要四五天后送货，该公司常能隔夜就送到，令客户惊喜。

　　谢家华的父亲谢传纲、母亲李小林，分别从台大化工系与台大社会学系毕业，1970年代初来美国留学，双双获取博士学位，李小林是临床心理师，谢传纲曾派驻中国大陆。两人育有三子，个个拥有一片天，但全家依然保持俭朴的生活。

　　Zappos.com的成功，首席营运长与财务长林君功不可没。六岁时随家人从台湾移民来美的林君，擅长财务管理，之前和谢家华共创Venture Frogs，并出任谢家华创办的网络广告公司LinkExchange的财务管理副总裁，在他运筹帷幄下，顺利地将这家公司以2亿6500万元卖给微软。

　　Zappos.com卖鞋成功，去年起开端卖成服、皮包、手表、眼铐，今年则推出自家品牌的床单、枕被，由公司设计部门设计研究，再交给中国车间制造。

　　林君表示，Zappos.com的成功，在于掌握网络服务要诀与先机，客户信息完整且细致，以体贴窝心的服务赢得客户的心，连欧美高文件名牌鞋的业绩也很惊人，年销售达百万双以上。