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李厚霖:客户需求就是我们胜出的机会

手机免费访问www.cnfol.com2013年08月19日 17:23 中国经济网  查看评论
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  李厚霖是钻石行业最耀眼的明星。他创建的恒信钻石王国,短短十几年的时间就迅速占领了国内珠宝钻石市场:HIERSUN(恒信)成为典藏级珠宝销售的典范;I Do成为传递世间最温情感,并广受都市白领喜爱的品牌;oohDear成为国内首家C2B珠宝定制服务的电商平台。十年时间,3个品牌的成功打造,如何做到?恒信李厚霖的回答是:客户需求就是我们胜出的机会。

  恒信李厚霖表示,很多企业容易犯一个毛病,那就是做自己擅长的,而不是客户需要的。他举了个例子:冰箱在问世后很长一段时间内,冷冻室一直在冰箱的上半部分。因为冷空气比重较大,它会自动地从上向下流动,这样有利于对冷空气的利用。但对消费者来说,它有问题:冰箱的下半部分,人们取食物要弯腰,不方便。而且一般家庭开启冷藏室的次数,要远远多于冷冻室。后来,有家公司的科研人员把自己作为消费者,进行反向实验。如果必须要让冷藏室在上面,我们要怎么修改设计方案?后来,市场上便出现了冷藏室在上的新型冰箱。

  “生产者只有把自己当成消费者,以消费者的位置去考虑问题,才能生产出消费者真正需要的产品。”李厚霖同时指出,恒信的3个品牌诞生,都是客户需求催生的产物。当十年前第一家恒信钻石宫殿开业时,是国内没有过的模式,在上千平米的地方,集中销售钻石产品。这个看似大胆的决定,其实是李厚霖深思熟虑的结果:“当时别的品牌都在追求开店的数量,重视的是顾客购买的便利性。可是结婚这么大的事,谁买钻石会因为这家店离我家店或者便利而去那买呢?”正是恒信钻石对顾客购买需求的真正解读,提供最好的体验和服务模式,恒信出其不意从市场中脱颖而出。

  I Do品牌也针是对市场需求推出的,21世纪初,中国有百分之79%的人是因为结婚而购买钻石,而且结婚人数呈增长趋势。“当时却没有一个专注于这个领域,把钻戒做深的品牌,于是我们毫不犹豫地推出了I Do”。今天,I Do在全国已经拥有300多家店面,而I Do的品牌定位也随着钻石消费人群的情感需求做了升级,成为全球最温暖情感的代言。为恒信树立在行业中的领先地位起到了十分重要的作用。

  如何抓住市场需求?李厚霖总结到:与客户“换位思考”就是帮我们走向成功的路。只有真正从客户角度出发的产品,才能有价值和市场。每一个产品在问世前,生产者都要把自己当成消费者,去提问,去体验。

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名博
隐者:中期方向已经明确 狙击炮:欧美暴跌,A股补缺 大卫:短期调整或会结束 财智:沪深指数或同步调整
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