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英国皇家邮政CIO:应变达人 跳出IT做IT

手机免费访问www.cnfol.com2013年08月19日 15:17 赛迪网-中国计算机报 张乔 艾瑞婷 查看评论
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  【赛迪网讯】英国皇家邮政(Royal Mail)是英国的国营邮政系统,其历史可以追溯到1516年,承担着英国及国际主要邮政业务。2006年,英国政府开放了邮递市场,皇家邮政不再享有垄断地位。2008年,皇家邮政业绩出现恶化,净亏损3亿美元。

  面对大环境的变化,2011年接手皇家邮政CIO一职的凯瑟琳·多兰(Catherine Doran)是如何应对的呢?

  所有权变了

  服务质量标准不变

  目前皇家邮政在英国有1.4万个网点,每天处理8400万件邮件,投递到全球2700万处不同的地址。根据路透社报道,英国政府计划将英国皇家邮政进行私有化,并在2014年春天让其IPO上市。2011年英国通过了《邮政服务法案》,法案允许政府将皇家邮政90%的所有权进行私有化,而其余10%的股份则由员工持有。目前皇家邮政有着13万名员工,准备在今年底或明年春季的IPO中融资20亿到30亿英镑。

  多兰有着丰富的技术和业务经验。来到皇家邮政前,她就职于英国铁路网络公司Network Rail,她刚完成了一项数百万英镑的IT工程。这个新角色是她职业生涯中最具挑战性的工作,但是她乐在其中。“英国皇家邮政需要一个能够适应外界不断变化的环境,并能够驱动这种变化的CIO。而我就是这样一个人。如果我说不,那我一定是疯了。”

  英国邮政的设备老旧,很难与同行业对手进行竞争,公司未来需要大笔资金来改善设备。并且当前退休基金已经出现了巨额的赤字,员工的福利也受损。

  “监管体制的变化、养老金整顿、吸引外部投资等工作,都将对商业策略产生深远的影响。”多兰说,“和皇家邮政复杂的工作相比,以前的工作,包括在铁路网络,都像在公园悠闲地散步。皇家邮政的规模是铁路网络的五倍,其IT系统的工作对我来说是相当困难的。”

  “当前最需要的是吸引投资,同时,我们还要保证服务效率和用户体验,据此来制定业务规划。当然,我们对运输途中物品的维护和运送效率同样重视。”

  多兰介绍,皇家邮政内部一直在做着各项改变。但无论所有权如何变,皇家邮政始终保证有其高质量的服务标准——包括筒标准。过去10年中,皇家邮政邮筒网络一直保持稳定,英国邮筒的配备标准是西欧国家中水平最高的。皇家邮政继续为93.1%的英国人口提供1英里范围内的邮局,为99.7%的人口提供3英里内的邮局。据了解,标准还要求每天应完成99.9%的投递任务,每天99.9%的网点应进行服务。

  多项IT计划 提升用户体验

  在过去的九个月中,多兰和高级管理层一直忙于一个5年的商业计划,该计划目标是让皇家邮政保持可持续发展态势,且驱动其利润不断增长。

  “IT不能成为实现商业目标的瓶颈。我一直在想一个问题,我们的商业伙伴究竟需要怎样的IT功能。” 多兰一直同时经营着几项IT项目。

  众所周知,近几年来,信件数量一直在锐减,因此,多兰关注的重点领域是包裹业务。随着网购人数的增加,包裹业务占据了约48%的业务收入。据英国路透社报道,包裹业务是皇家邮政营收贡献率最高的业务,2012年全年创造了55亿美元的收入,同比增长10%。

  在包裹业务领域,多兰正着手实施一个IT项目替换关键定制平台,来促进如英国国际快递PARCELFORCE(EMS)等的发展。多兰说,我们正寻找一个灵活的IT方案,必须支持当前邮件处理中心使用的系统,这或将在18个月后推出。

  此外,多兰的团队正与供应商讨论一项关于“智能条码”功能的项目,通过该功能英国皇家邮政能够通过各地邮政中心自动获得订单信息。另外,2012年6月,多兰团队完成了一个SAP人力资源系统的部署工作,该系统实现了员工自助服务。该系统为员工增加了费用索赔、申请课程和请求年假的功能。“这只是第一步,以后会增加更多的功能”。

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