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中电质协杨智宝:用户体验是企业制胜的关键

手机免费访问www.cnfol.com2013年08月22日 07:37 赛迪网 思雨 查看评论
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  【赛迪网讯】8月22日消息,用户体验是近年来人们热议的一个话题,越来越多引起厂商的关注,但真正实施的并没有几家,原因何在?因为它很难短期内产生经济效益,所以这是一个长期的工程,需要有组织的推进。再加上用户体验的标准仍为形成,用户体验的口号叫的很响,但真正的实施者寥寥无几。

  日前,中国电子质量管理协会秘书长杨智宝先生做客赛迪网直播间针对消费者所关心的用户体验的问题,提出了自己的观点和看法,其表示,工信部确定2013年是质量品牌提升年。未配合工信部在工业领域里推进产品质量和品牌建设,中国电子质量管理协会今年策划举办一系列以用户体验为主题的活动,塑造用户体验的标准。
中国电子质量管理协会秘书长杨智宝与赛迪网记者合影
    目前,对市面上流行的电子终端产品,不少消费者反映,用户体验不佳,对“如何提升用户体验”这个问题,杨智宝表示,企业若想在未来的竞争中取胜,必须要关注用户的需求,最大限度去满足用户需求,在产品的设计方面,就要注重用户体验,这不仅体现在电子产品上,与消费者生活相关的产品都包括其中。

  在谈到协会在未来能做哪些工作来推动用户体验行业的发展时,杨智宝表示,希望从行业的角度,一个就是通过讲座,大会,展览这些平台去宣传和普及用户体验的支持和概念,使更多的产品设计者、产品制造商、服务提供商能够认识到用户体验对于企业品牌的价值和作用。进而提炼、总结出用户体验的指标,推动行业的用户体验工作,制订或者形成相关行业用户体验的标准。

  用户体验指标的体系的形成并非一朝一夕,这需要政府、社会组织、企业、媒体、消费者共同努力方可树立。对此,杨智宝表示,年的质量月9月11、12日协会将在北京举办中国国际电子信息行业质量品牌大会,三站展览包括用户体验的系列讲座。一方面是听取相关的企业和专家的意见,在这个过程中间去完善用户体验的一些要求。从生产商、服务提供商和用户的几个角度去考虑,大家对用户体验的关注问题,把这些问题提炼以后,希望能够形成一个用户体验的指导体系。

  在访谈期间,杨智宝也指出了协会举办的中国电子体验展和一般展会相比有四大特别之处:

  第一,是参展的产品具备互动性和体验性,将设计展商和现场体验者互动的环节。

  第二,通过先进的信息采集技术,有效的收集用户现场反馈的信息,并且能够保证这个数据真实可靠,这一点,协会可以在现场设置一些信息收集的平台,有别于以往的信息收集,大家填补一般张表等,同时,协会可能在用户体验展上用现在的微信、微博方式会在现场设置一些ipad触摸屏,大家可以在上面直接作答,对你感兴趣的问题进行评价,或者你感兴趣的产品功能、性能直接进行评价,这样能够使得作为参加商来讲能够获得第一手的用户参展信息。

  第三,协会尽量创造可能的环境,为专业用户和普通用户提供更好的环境。

  第四,协会积极鼓励参展、参会的人员通过微博、微信等自媒体的方式进行网络互动、传播。

  针对家电领域跨界、混战等现象,杨智宝表示,已经在原有领域成功的知名厂家或者不知名的厂家,要想在新的领域中去取胜,一样必须要关注用户的需求,最大限度去满足用户需求。因为在今天,消费者、用户更强调一些个性化的需求。用户体验从某种角度来讲,也是说要非常的去关注个性化需求。今天所谈到的用户体验这一块,其实不光是在我们消费类电子产品,更扩展一些跟消费者生活相关的,比如家居都有一些用户体验的东西在其中。

  精彩观点:

  •用户体验造就品牌

  •用户体验的标准仍不规范

  •多方面着手促进用户体验标准的形成

  •主打五大平台 使更多企业关注用户体验

  •体验展的互动性和体验性更强

  •中国宽带问题将会慢慢改进

  •关注用户体验是企业成功的重要因素

  •用户体验并非是细分市场

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