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搜狗王小川:互联网将全面拥抱线下服务(图)

手机免费访问www.cnfol.com2013年09月12日09:18 人民日报 林丽鹂 查看评论
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北京搜狗科技发展有限公司CEO王小川
    O2O已经让水泥、房子、家、保姆……跟互联网连接起来了。再往下我们会把提供各种服务的号码和评价都展现给你。O2O终于使互联网走出虚拟,全面融入线下服务

  互联网的发展有一些关键词,比如:长尾理论、免费、大数据,这些已经深入到互联网领域,而我要强调的一个词是“连接”。搜索引擎连接的是人和信息,即时通讯工具连接的是人和人,而电子商务网站连接的是人和商品。

  互联网的“连接”有三个阶段。先是PC(个人电脑)阶段,普通人一天也就几个小时在电脑前面。随着智能手机的发展,使得互联网连接能力发生质变,除了睡觉,其他时间都可以连接互联网。依此推论,再往下怎么能连接得更紧密?影片《黑客帝国》中,人彻底数字化,未来可能眼镜、手袋、项链,都能连接到互联网上,人甚至24小时都可以连接互联网,这是未来互联网发展的趋势。

  现在,O2O已经让水泥、房子、家、保姆……跟互联网连接起来了。O2O,即Online To Offline,将线下商务机会和互联网结合在一起,互联网成了线下交易的前台。O2O终于使互联网走出虚拟,全面融入线下服务。而线下的服务,特别是和消费结合紧密的服务,在很长时间里,还是和手机号相关。

  使用手机的时候,用户最大的困扰是骚扰电话太多了,一会儿是卖保险的,一会儿是卖房子的,但是也有些有用的,比如说你要收快递,要收外卖,或者是你的一个朋友正好拿一个陌生电话打给你。在我们面前的号码都是一个11位的陌生数字,除了你的手机通讯录里面有限的号码,我们想尽可能地告诉你打来电话的是谁,你接一个电话就告诉你他是链家地产的,或是顺丰快递的,来满足用户的需求。

  但是这个创意怎么实现?我们有一个重要的渠道,是由网友来给这些号码做标记,在电话挂断时搜狗号码通会问你这是不是骚扰电话,如果是,那他是卖保险的?还是卖黄金的?你做上标记,只要有3个标记,就会有3个人来告诉大家这是推销电话,这就是云端标记的一种方式。

  除了网友标记以外,我们开始大规模地建立和企业的合作,最近我们和顺丰快递开始合作,顺丰有9万个快递员,他们很想知道用户是如何评价快递员的。当你接到顺丰快递员的电话时,你能直接看到他的照片,而当你挂断电话,可以评价他的服务好不好,这能够让每个快递员的服务品质得到控制。

  再往下,我们会做一个黄页,把提供各种服务的号码和评价都展现给你,那么当你想要找附近的鲜花店、家政、保姆等服务的时候,基于你当前的位置,你可以选择服务品质最好的人。这是我们在O2O跟线下服务结合的一种探索。

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