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国家旅游局与民航局合作提升航空服务质量

来源:经济日报    作者:郑彬   2015-03-27 10:53:47
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  本报北京3月26日讯 记者郑彬报道:为进一步规范旅客文明乘机、文明旅游,国家旅游局与中国民用航空局就维护航空运输和旅游秩序等问题达成共识,将联手促进航空服务质量提升,并整治不文明乘机的“空闹”行为。

  为此,双方将建立文明旅游信息沟通机制。国家旅游局负责将航空公司、机场等单位服务工作中的问题反馈给民航局,由民航局依法依规处理;民航局负责定期将违法扰乱航空运输秩序的游客和旅游从业人员信息反馈给国家旅游局,由国家旅游局依法处理。

  双方决定,将加强旅游业和民航业间的行业培训交流,合作开展对航空服务质量管理人员及旅游从业人员的教育培训工作,在民航服务质量管理人员培训中增加旅游业相关法律法规和业务知识的介绍,在旅游从业人员培训中增加民航法律法规和航空安全、航班延误等知识的介绍,使受训人员加强对旅游、航空相关法律法规,以及航班延误、突发事件应对等知识的了解,不断提升文明引导水平和应急处置能力。

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