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打造驴友“活攻略” 欣欣旅游顾问诠释职业新内涵

来源:中国旅游新闻网    作者:佚名   2015-06-01 16:55:33
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  什么叫旅游顾问,从字面意思上也许很多人都能说出个一二,但不会有一个统一的定义,甚至搜索百度,它也会告诉你,目前国内对旅游顾问还没有专业的资格认证机构,大多数的“旅游顾问”是旅行社从业者对自己的称谓或旅行社对“导游”的称谓。通常,会将销售人员划归为旅游顾问,他们负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务。

  由于对“旅游顾问”还没有准确的“职业特点”定位,因此大多数从业者都是按照自己的理解在工作。他们的工作内容大致可以概括为:推销旅游产品,回答游客咨询,与客人保持良好沟通;了解本地的旅游市场,向游客提供旅游商品,为游客制定出行路线,帮游客制定预算,提供吃住行游购娱等各方面的信息;为出行者提供酒店、机票、旅行社预定等服务,以及满足游客的其他需求。因此,可以这么理解,凡是能给游客提供旅游咨询和出行服务的从业人员,都可以称之为旅游顾问,其涵盖的范围十分之广。简单地说,旅游顾问就是驴友们的“活攻略”。

  在此背景之下,2014年4月份,欣欣旅游网推出了定制旅游频道,在这里游客可以根据自身的预算、目的、天数、人数等发布出行需求,而满足这些需求的就是欣欣旅游网推出的“在线旅游顾问”。他们根据游客的的需求量身定制旅行方案直到客户满意。截至当前,其在线顾问的注册人数已经达到17000人,上线以来,已经接到了许多订单。

  在业内对“旅游顾问”的职业定位还很笼统和模糊的背景之下,欣欣旅游网给了这17000名从业者一个明确的职业定位。他们和一般对旅游顾问的理解有显然是不同的,而不同之处就在于他们完美而准确地诠释了何谓“顾问”。

  所谓顾问,顾名思义就是指在某件事情的认知上达到专家程度的人,他们可以给不了解的人提供顾问服务,譬如法律顾问、投资顾问等。一起来看看欣欣旅游网的在线旅游顾问是否和这个概念完全匹配。

  首先,据了解,要成为欣欣旅游网的在线旅游顾问,并不是一件很随性的事情,必须是要经过严格的资质认证。这样,原先一部分在旅行社工作的工作人员,按照目前国内通常的理解,也可以称之为“旅游顾问”,但其很可能并不具备欣欣旅游网所要达到的资质,他们就被排除在了顾问这个概念之外。

  其次,欣欣旅游网的在线旅游顾问,绝大多数都来自于传统旅游业的从业人员,他们在某个出游领域工作多年,经验十分丰富,对当地的旅游市场可谓了然于心,从某种程度上来说,他们就是这一领域的专家。大家在网上可以浏览每个顾问的介绍,基本上,他们都只专注于提供某一种旅游产品,而不会是大而杂,所谓因为专注而专业,因为专业而靠谱。

  再次,这种服务模式也决定了他们能更好地提供顾问服务,因为在欣欣旅游网上,顾问都是根据游客的需求来进行私人订制的,这样提供的服务也就更为个性化和人性化,从而最大程度地满足顾客所需。

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