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家电业“退一赔一”“全网清退”正式启动

来源:新华网    作者:沈美   2016-06-17 10:28:45
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  新华网杭州6月17日电(沈美)6月16日,质检总局推出的国家质量承诺平台数据与阿里巴巴完成对接,美的、三星、TCL、LG、海信等100家电器品牌作出质量承诺保证,并组成“百强电器品质联盟”。一旦出现产品质量与承诺不符,加入联盟的企业将甘愿接受“退一赔一”的处罚,两次抽检不合格产品将面临全网清退。

  通常,电商平台的运营规则是产品出现质量问题仅支持退货退款,此次“退一赔一”的严苛要求无疑是众多电器企业立下新的“军令状”。

  按照规定,加入品质联盟的企业在国家质量承诺平台作出质量承诺后,质检部门将开展执法检查,重点检查产品内在质量,并根据承诺内容对重点指标进行抽检。此外,国家质检总局还会将执法管理平台与企业质量信用档案对接,并将执法检查记录作为企业质量信用管理的重要依据。

  除此之外,加入品质联盟的品牌也要向阿里平台的消费者作出如下保证:小家电只换不修,大家电十年保修,两次抽检不合格立即全网清退,一旦消费者出具第三方检测报告证明质量与承诺不符,保证“退一赔一”。而“退一赔一”,意味着一旦出现商家应履行质量承诺服务但未履行的,商家不单要给消费者退款,还应再向消费者支付与商品实际成交金额相同的钱款作为赔付,并承担相应的检测费用。

  据了解,质检总局今年4月推出了国家质量承诺平台,率先在家电、童装、洗涤用品3个行业进行试点,鼓励企业自愿提交承诺书,承诺产品质量符合有关标准的统一要求,同时部分重要质量指标优于有关标准要求。而阿里巴巴完成与其数据方面的对接,将方便消费者通过“质量承诺”这个特别标识来完成对商品质量信息方面的辨识。

  质检总局执法督查司副司长孔丽英表示,商品质量是消费者最关心的,但是在企业、经销商、消费者之间,质量信息是不对称的。在质量承诺信息公开的渠道当中,像阿里巴巴这样的电商平台是最直接、最方便、覆盖面最广的渠道。通过阿里巴巴发布质量承诺信息,广大消费者可以边查询边消费。这样,不能保证质量的产品就会逐步被市场淘汰,电商平台的整体产品质量,也能不断提升。

  “作为电商平台,阿里会一如既往通过大数据模型、‘神秘抽检’等手段保持监管力度,并将相关数据反馈给执法部门,作为下一步线下精准打击的线索。” 阿里巴巴平台商品管理中心负责人李溪涵表示。据了解,今年5月,阿里曾启动“净网行动”,全网清退了半球、荣事达等8个品牌多款不合格商品。

  “退一赔一”、全网清退?这样的处罚是不是过重?会不会给企业发展带来负担?对此,美的环境电器品质总监李建并不担心,他表示,企业一直致力于打造优质产品,这样的规定无论是对企业还是对行业来说都有良好地促进作用。而且国内还有很多质量好、服务好的电器品牌,品质甚至高于国外的知名品牌。

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