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推限时活动为双11预热?剖析顺丰速运会员体系

来源:东北新闻网      作者:佚名   2017-10-13 15:36:43
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  为双11预热?顺丰200积分可抵扣1元运费!

  一、积分怎么用?顺丰速运推出积分200抵扣1元限时活动

  9月15日至10月31日,顺丰速运会员积分由原来1000积分抵扣1元,调整为200积分抵扣1元。不限制次数,客户每单最高可使用积分抵扣20元运费。

  顺丰在快递行业有“服务好、时效快”的好口碑,拥有数以亿计的客户群,处于行业领先地位。而且顺丰不断求变尝新,此次快递巨头顺丰向客户释放积分福利,本文借机剖析顺丰速运会员体系。

  二、搭建积分体系,构建积分获韧消耗模型,黏姿心用户群;

  顺丰客户群主要分为企业类和散客类;其中企业客户大多为公司月结,而散客则主要是为中高收入人群,消费能力较高,以一线城市居多,这决定了顺丰拥有数以亿计的高质量消费群体,为后续推广打下了良好的群众基矗

  顺丰早年在线上工具端发力,在微信公众号/APP等构建了完善的线上下单/查单/客服/发票等服务,基于功能优势,吸引了大量流量,“顺丰速运”微信粉丝早已超过千万量级,牢牢跟进消费群体的使用习惯,提供线上线下全方位服务。

  有了流量有了用户只是第一步,快递作为非刚需业务,消费场景较为单一。用户即用即走特性明显,不会做过多逗留。因此留存、促活成为了顺丰速运当前最主要的任务。

  顺丰速运积分一方面直接和其核心业务相关,用户通过寄件消费,获得积分,而积分可在下一次寄件时抵扣,形成闭环。而囿于消费场景单一,用户停留时间短,顺丰搭建积分商城,用户除寄件外,还可通过抽奖、签到、游戏、活动等获得积分,而积分不仅可抵扣运费,还可兑换特色食品,参与积分拍卖、积分众筹、积分抽奖、积分秒兑等游戏;或兑换合作品牌优惠券,吸引用户在寄件外,登录平台。
三、通过会员权益体系,打造会员身份尊贵感和归属感;
    会员体系之会员权益,搭配不同的积分制度和权益,通过成就感和尊贵感,让会员产生心理认同感,更类似于情感诉求。

  顺丰会员通过使用顺丰速运服务,按照消费1:1累计成长值;不同成长值对应不同会员等级,可享受不同会员权益。

  四、会员平台改版,会员集中化管理平台,寻找用户体验和商业化的平衡;

  据顺丰人员透露,目前内部正在改版会员平台,重新整合权益、积分、好货等模块,重点信息优先展示。根据不同用户标签,个性化推送其感兴趣的内容,保证用户与平台关系的和谐; “会员好货”利用顺丰固有物流优势向商流延伸,因其原产地直发和新鲜直达的竞争优势,可以为消费者提供物流商流一体化服务,目前顺丰速运会员平台已经聚合了月饼、大闸蟹、蛋糕、水果等一些列商品;另一方面,积极与外部品牌合作,通过品牌联合推广或平台资源置换,会员平台承接活动落地,并将权益释放给用户,达到降低成本保证平台权益持续供给,目前顺丰速运会员平台已经与全家、爱奇艺、研丽等品牌合作。

  此次顺丰限时提升积分价值,一来可以扩大顺丰积分的知晓度,二来可以利用积分抵扣运费的利益点吸引新客户,留住老客户;未来其可能会将积分和权益作为黏住用户的主要抓手。

  总之,会员制以及依托会员平台维系的积分体系和权益体系是很多企业用户维护客户关系的重要工具,快递企业如何推陈出新;目前积分和权益更多是作为企业成本的一环,顺丰又如何探寻其商业价值,我们需要拭目以待。
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