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百度外卖与饿了么合并不久为何陷入代理商维权纠纷?

来源:商学院     作者:    2017-11-14 14:48:16
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  合并不久的百度外卖与饿了么为何陷入代理商维权纠纷?

  百度外卖与饿了么合并了,刚刚进入磨合期的它们就迎来了他们的第一个挑战:百度外卖原代理商问题。

  今年8月24日,百度外卖与饿了么宣布合并,虽然饿了么当时承诺百度外卖会独立运行一年。但根据《财经》的报道,饿了么母公司拉扎斯集团发布内部邮件称,原饿了么商业分析副总裁魏海出任百度外卖新CEO,负责百度外卖业务及双品牌战略工作,百度外卖原CEO巩振兵担任百度外卖董事长,负责集团及百度外卖战略布局及管件业务梳理。

  这一安排,被外界解读为“架空巩振兵”。虽然饿了么对此进行了否认,但是百度外卖与饿了么的艰难融合确实是刚刚开始。

  按照这一人员安排,百度与饿了么在人员安置上平稳过渡,然而在代理商的安置问题上,却一直没有取得一致意见。于是刚刚进入11月,百度的上地总部、饿了么的上海总部挤满了前来维权的百度外卖代理商们。

  《商学院》记者辗转联系上一位百度外卖代理商,他告诉记者,目前代理商们主要的诉求点在于,在饿了么收购百度外卖之后,在没有对百度外卖代理商安置问题取得一致意见的背景下,强行推广饿了么与百度外卖的资源融合,引起百度外卖订单量急剧下降,商户流失,代理商蒙受损失。

  甚至一些饿了么代理商在不明就里的情况下, 散布百度外卖代倒闭的传言,让百度外卖代理商们苦不堪言。

  《商学院》记者就此分别联系百度外卖和饿了么相关负责人,百度外卖称目前没有可对外公布的信息,而饿了么并未给予回复。

  在业内人士看来,当初百度外卖卖身的筹码不外乎百度外卖的配送团队以及其定位于高端白领用户的商户。饿了么与百度外卖合并之后,饿了么可以吸纳百度外卖的商户流量与运力资源。

  在易观发布的《互联网餐饮外卖用户专题分析2017》中显示,百度外卖高净值用户评级在高消费以及高收入指标上要高于美团外卖和饿了么。其中,中高消费能力以上用户占比高达48.9%,接近百度外卖一半的用户数量。而饿了么和美团外卖的中高消费能力用户占比分别为48.7%和46.7%。

  定位于中高端白领市场的百度外卖用户主要集中在北上广深等一线城市,这样的用户比例占百度外卖总用户的58.4%。同时百度外卖所智能物流调度系统让每一单的平均配送时长下降至30分钟,配送准时率达到98.78%。这些都是百度外卖吸引饿了么的资本。

  然而,百度外卖与饿了么在代理商问题上迟迟不能取得一致与百度外卖核心技术人员出走不无关系。

  虽然在饿了么的内部邮件关于人员调整中显示,6项任命有4项关于技术层面,其中3位技术高管来自百度外卖,显示出饿了么对百度外卖技术的重视,但是仍然抵挡不住原首席技术官耿艳坤的离职,除了这位首席技术官之外,还有其他技术人员的离职。耿艳坤的离职,让刚刚合并的百度外卖和饿了么萌上了阴影。

  除了技术人员的出走之外,双方代理商不能快速融合还有更深层次的原因。

  根据前百度外卖高管王耀弘介绍,事实上百度外卖本质上只有北京、广州、上海三个直营城市,其他都选择代理模式,每个城市一个代理商,渠道部会给配一个城市经理作为辅助。

  饿了么直营城市虽然远远多于百度外卖,但是却少于美团。在王耀弘看来,饿了么急于将代理收回做直营模式。这并不是一件容易的事情。王耀弘建议平台少一些套路,多一些诚意。

  饿了么副总裁郭光东告诉记者,“代理商问题属于正常内部业务问题,目前正在按照合理合法的途径去沟通,正在内部沟通,不会做侵犯供应商权利的事情,事情正在解决。”

  饿了么看中百度外卖的高端资源,试图将其真正融合到自己的体系中来。而在王耀弘看来,“一线城市很重要,但只是面子;沉下去的三四线城市是才是真正赚大钱的盘子,是里子。”
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