越来越多金融机构在支付宝上“无接触”服务用户。9月21日，华安基金首次将持有人大会“搬”上支付宝，借助支付宝理财平台开放的直播能力，向华安中证证券分级基金持有人详细说明基金转型方案。全国各地的持有人在支付宝搜索“华安基金财富号”，进入投票小程序，就能行使持有人权利进行投票表决。
据《资管新规》要求，公募分级基金需在2020年底前完成规范整改，基金公司纷纷加快对此类产品的处置，分级基金进入密集转型期。按规定，分级基金产品转型必须经过持有人大会投票通过，对于规模较大的基金产品，持有人通知工作量大，大会召开及投票参与率都存在较多困难。
以华安中证证券分级为例，“母基金份额的持有人就接近5万，且分散在全国各地”，华安基金电子商务部总监谢伯恩介绍，支付宝作为国民级应用，普及率高，且绝大部分使用者都已完成实名认证，这就给快速便捷联系客户并回收真实表决意愿创造了条件。
他介绍，借助支付宝理财平台开放的直播能力，华安首次举办线上无接触持有人大会，数万持有人无论身在何处，都能通过参与线上直播或直播回看的方式，充分了解基金转型带来的变化，并通过支付宝小程序投票，让更广泛的中小投资者有机会表达自己的真实意愿，“随着技术的成熟，投资理财服务不再高高在上，机构与海量普通投资者的互动将更紧密。“
据悉，华安基金是首批入驻支付宝上财富号的金融机构，在这块自运营阵地上，华安基金不断完善千人千面的客户分层服务体系，截至今年8月底，在支付宝上已经累计服务超过7000万客户。不仅如此，华安基金还把直播间搬上支付宝，为用户提供互动的专业投资理财服务，2个月时间吸引超过300万人次观看。
支付宝上的直播间正在成为金融机构与用户互动的“新阵地”。自5月28日支付宝宣布打通淘宝直播、正式开放平台直播能力，截至目前，已经有包括工行、农行在内，超过70家金融机构把直播间搬上支付宝。通过这些直播间，广大个人投资者有机会与理财投资领域的“高手”们直接交流，累计覆盖过亿人次。
