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    思维·谈 | 全棉时代董事长能不能"亲自"干点正事?

    2021-01-14 09:28:57 来源:投资者网 已入驻财经号 作者:佚名
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      在连续三次诡辩都谈不上的可笑式"道歉"后,全棉时代终于把董事长"亲自"放到了舆论的焦点中央。

      "关于致歉信,整个文案比较长,我们董事长也亲自看过,也觉得要先把公司目前的价值观呈现给大家,其实是很真诚的,但是大家读起来各有自己的感受,我们也理解。针对网友留言中提到的想看到调查结果,我们会尽快公布的。"全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人1月12日向媒体表示。

      一周时间不到,这已经是全棉时代第4次公开回应了。

      全棉时代深陷在不知如何"道歉",却异常清楚如何自我"表扬"的旋涡,且在这个旋涡里持续打转,走不出来。

      事情的原因众所周知,可全棉时代似乎无法正常理解:何为态度?何为道歉?何为表扬?

      当表扬式道歉充斥在那数千字眼横间时,全棉时代显然侮辱了公众的智商,或者说低估了公众的情绪,又或者说在全棉时代在自我道歉的思维框架下,成绩优点大过天,否则无法解释,全棉时代何以把表扬式道歉发挥得淋漓尽致。

      仅前面两段与事情缘由有关,与社会诉求有关,其他十余段纯自我表扬。

      表扬式道歉或者说自嗨式道歉的本质是,全棉时代本质上并没有意识到自己的错误,更进一步准确的表达是,全棉时代董事长本质上是喜欢"丧事变好事"式公关。

      事实证明了,全棉时代的每一次公开回应,董事长不可能不事先确认。一个企业的审美观,本质上是主要创始人的审美观,否则不可能解释全棉时代一而再再而三的"掩耳盗铃"。

      我敢说,到今天为止,全棉时代董事长仍然不清楚错在何处,公众的情绪所为何事。

      请注意这句话:"关于致歉信,整个文案比较长,我们董事长也亲自看过,也觉得要先把公司目前的价值观呈现给大家,其实是很真诚的,但是大家读起来各有自己的感受,我们也理解。"

      用通俗易懂的话来说:首先,这封道歉信并非人们所理解的真诚道歉,它比较长,更多代表着文案的策划效果,所以,真诚本身二字在文案策划的表述中显得极度不足;其次,董事长亲自看过,说明这就是董事长的喜欢风格,也代表着公司的企业文化,当社会舆论需要我们就某件事情具体道歉或回应时,我们需要或者说应对之策是,更多地把自身价值观来放大,来加大,把文案做长,以此告诉外界,我们很好,我们真的很好,我们真的真的非常好。

      你错了吗?我很好。你认识到自己错了吗?我真的很好。你真的知道自己一错再错吗?我们董事长亲自看过。

      而且,更大的不知所谓,还表现在,"一万个读者有一万种感受,我们理解"。潜台词是,不管你们接不接受,不管你们认不认同,我理解你们有不同感受,而我真的很真诚。

      不回应问题本身,成为全社会对全棉时代最大的诟病。

      也许在此之前,不少人会惊诧全棉时代公关团队怎么了?然而,到当下,人们多少会报以理解的态度看全棉时代公关的失败,因为事实证明这恰恰是董事长的审美,董事长的趣味。锅,公关可能背不起。董事长不亲自拍板,谁敢?

      把丧事当好事办的政治哲学只有一条,即,打心底认为自己没错。碍于压力,碍于风评,碍于可能的口碑受损,拿一万件好事来对冲一件坏事,这样似乎能立于不败之地。

      管理学家经常讲,企业家或高级职业经理人是一个企业最重要的灵魂,他的一举一动,他的真诚与敷衍,他对企业与社会关系的理解,决定了一个企业能走多远。"水能载舟,亦能覆舟"。

      知名企业家、星巴克前CEO舒尔茨曾讲过这样一个故事:我们在总部召集了一次全公司大会,由我亲自主持,来宣布有关公司裁员和关闭部分分店的决定。会议现场设有开放式麦克风,员工们接二连三地把问题抛向我。我站在那儿回答他们的问题,并向他们道歉,因为我们的决定可能令他们感到,我们之间多年来苦心营造的信任感开始产生了裂痕。我尽力向员工们解释说,这样的决定实在是一种不得已而为之的"壮士断腕"之举。我理解这将造成的伤害。同时我表示,对于那些不得不离去的人们,我们感到无限同情。在这种时候,你必须拿出坦诚、真挚的态度,不可以躲躲闪闪。

      舒尔茨认为,领导者必须公开信息,坦白自身的脆弱,这样才能做到真诚、谦逊,才能把信心一点一滴地灌注到人们的心里,而不是依靠自上而下的层级通路来达到这个目的。

      如全棉时代表扬式道歉中所提到的,这家公司已经发展了11年。11年的成长以及公司目前在国内市场上的影响力,这都不是一家小公司,母公司稳健医疗也于2020年9月17日在A股上市。然而,此次事件不难看出,全棉时代的基本价值观仍存在巨大瑕疵,如果不能在至关重要的"真诚"二字上回应社会,则肯定无法走得更远,走得更长。

      希望全棉时代董事长能够"亲自"认识社会诉求,能够"亲自"干点正事。这样的假设是建立在,我们还希望这家企业能够为社会创造更多价值,为消费者提供更好的产品基础上。(思维财经出品)

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