24日上午，货拉拉官方微博@货拉拉APP 发布“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”。公告中称，对于事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。
货拉拉在公告中承认平台存在三个明显问题：
安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间察觉；
产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；
跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
货拉拉还表示，将立即推进整改工作，例如上线强制全程录音、一键报警等功能。
以下为公告全文：
2月6日，车某某在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车十几分钟后，司机报警称其跳车自杀。2月10日，车某某经抢救无效不幸离世。
2月23日，湖南长沙市高新区公安分局消息，涉事司机周某春(男，38岁，长沙市岳麓区人)，因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。目前，案件正在进一步侦查中。
