招行的AI营销电话 让客户“精神幻灭”
2023-07-30 12:39:33
来源:金融人事mini
作者:佚名
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面对银行频繁的营销电话，用户终于忍无可忍。
该网友描述道：“在被骚扰电话打断的时我还是秉持礼貌接通电话，当对面传来一个 AI 人工客服声音的时候，一瞬间触摸到了一些我存在的价值。被骚扰、被推广、被裹挟甚至都不需要一个活生生的人来面对，突然感觉自己就像那被收割机碾过的麦子，甚至开始渴求起农民的镰刀。这是新时代商业化的奴役也是个体生命又一次的践踏。”
因此，向招行诉求赔偿精神损失费10万元，附带赔偿大卫·鲍伊演出名誉损失费100万元，并解释“一首穿梭时空数十年的作品，通过本身强大力量治愈一个精神崩溃的人。这本应是我生命中超越一切世俗最人类的一件事情，却被一个商业银行的 AI 客服给轻易的幻灭了。这是对大卫·鲍伊本人的一种亵渎。”
“这种骚扰电话就是新时代的柏林墙，把我们与精神生活隔断，与美好心灵隔开、让我们看不见生活的希望。谢谢大卫·鲍伊让我有勇气面对人生崩溃的第一堵墙：中国招商银行，让我成为英雄，即便只有一天。”
面对控诉，招行网络客服回应，已反馈相关部门设置免打扰。
这引起了广大网友的共鸣，也纷纷@招商银行网络经营服务中心，求免打扰。
甚至，有网友怀疑，这个客服也是机器人吧。
有大V介绍，招行电话现在一概用AI，根据信用记录等标签，为客户推荐信用卡、贷款等产品，但“这种事都用AI，也太不尊重人了。”
“何止招行一家，这个被告单可以再加几个。”
不只银行，通信公司的此类电话更甚。
只能无奈感叹，人工智能改变世界的同时，也以各种方式助长了乱象的滋生，就比如你定期接到的骚扰电话。
作为中国零售银行的代表，招行在人工智能方面也硕果累累。
在7月12日召开的财富合作伙伴论坛上，招行行长王良透露，“当前，招行正在加快大语言模型、AIGC、机器学习等AI技术的研究和应用，力促‘人＋数字化’服务再上新台阶。”
不过，银行在人工智能领域的技术怎么使用，值得商榷。
据了解，银行会普遍要求网点客户经理每天拨打20～30个外呼电话，如今引入AI，这种考核量更多。
其实，现在AI技术不仅能识别出广告电话，还能自动接听，并根据对方说出的内容去提问。这就给银行的电话营销带来了极大的挑战，只能说“魔法才能打败魔法”。
银行员工也反馈到，由于客户不愿意接听营销电话，导致经常在电话营销中受挫，效果不比以前。
希望银行在数字化转型过程中，更要兼顾人性化服务，而不是用AI无止境的筛选客户和增加基层人员工作量上。
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