阴阳质检报告后，转转低头认错但是本性可能难改
2023-12-04 10:13:44
来源:华博商业评论
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11月28日，博主猴大腕发布视频称，自己在二手交易平台转转买卖二手手机，却拿到了不一样的阴阳检测报告，转转涉嫌欺诈消费者。
猴大碗的视频显示，他先在一家转转门店花费3112元购买了一部手机，在另一家转转门店只能卖出1990元。然后，他又在一个转转门店购买了三部手机、总计花费13610元。而这些才从转转门店买下不久的手机卖回去却只能卖到9567元。二者的差价超过4000元。
猴大碗的的手机在买入的时候并没有被检测报告查出问题，但是在卖出时却被查出“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”等问题，导致价格被压低。
11月29日，转转官方迅速作出回应，称检测出“摄像头拍照有斑”系存在操作失误。“屏幕轻微划痕”的判定是因为不同店员对成色判定有主观差异。转转在公告中还诚恳地表示，伤害了用户体验就应该立正挨打。
为此，转转开出了两个改进措施，其一是进一步加强质检标准的培训，提升员工水平，其二是全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。
而博主猴大碗并不买账，同一个手机买入时检测报告显示硬件无维修更换，但是卖出时却查出这些手机硬件均被更换过，而这无法以操作人员的主观操作失误解释。转转虽然态度看似诚恳，但是却回避了要害问题。
以转转提出的改进措施为例，转转只是大谈加强员工培训，但是并没有谈及如何推动质检工作的制度化和标准化。
由于二手交易市场缺乏稳定的质检体系和价格标准，买卖双方之间的公平交易很依赖信息的公开透明，但是转转不仅是负责质量检测的中介，同时也是供货方，既当裁判又当运动员。质检员工和平台是利益共同体，可以利用信息差让消费者吃哑巴亏。
从网络平台的反映来看，网友们并不是不理解平台需要通过低买高卖盈利维持运营，但是这种双标的质检标准和极大的差价“吃相过于难看”。
不仅如此，转转还能被友商比下去。今年9月，猴大腕还曾经发布过一条名为“高估价引流，到店却疯狂压价，转转你究竟坑了多少人”的视频。视频中，猴大碗将一款iPhone8手机分别拿到爱回收和转转估价，转转估价为460元，到店最终估价为300元；爱回收估价为350元，到店最终估价为370元。这可能是导致该博主揭露转转的一个重要原因。
因此，转转所谓加强培训员工并不能解决问题。一位网友锐评，没有公开透明的信息机制或者独立的第三方检测机构，转转的所谓培训员工只能是更加“合理”地压价，继续损害消费者的利益。
转转推出的线下门店七天无理由退货可能也是一个噱头。早在2021年，就有消费者向媒体反映称，转转以各种理由推脱“七天无理由退货”。2021年2月12日一名消费者刘先生购买iPhone 6spro，但是由于人不在收货地址，选择到货拒收，但是转转审后却拒绝审核拖延时间，导致刘先生既没能拿到手机，也没有拿回钱。
在社交平台上，一位自称转转前员工的网友称，如果有消费者在网上说转转的坏话，就会有所谓的客服前来问订单号，但实则以要订单号为由，实施打击报复，甚至拖延问题的处理时间。
黑猫投诉平台显示，转转的确存在恐吓消费者的现象。2021年，一名消费者称自己收到转转的短信，转转方面恐吓说可以代表机关让该消费者坐牢。2023年11月16日，一名消费者称自己在转转上租用了一台iPhone13，因为生活困难不能及时缴纳手机租金，却发现自己不知何时与利信金融发生业务往来，转转代为暴力催收。若该消费者所言属实，转转可能还存在更严重的金融合规问题。
若是没有猴大碗这样有些影响力的博主仗义执言，转转可能会一直傲慢地对待普通消费者。
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