近日，《亚洲银行家》主办的2023年度财富与社会责任评选正式揭晓，民生银行“非凡礼遇”体系获“中国地区私人银行年度最佳增值服务奖”。
成立于1996年的《亚洲银行家》,是金融服务行业领先的战略信息提供者。其奖项评比规则遵循国际最高标准,以专业性强、评审公证权威、覆盖范围广受到金融界和行业研究机构一致认可。
本年度“中国地区私人银行年度最佳增值服务奖”奖项评选主要表彰全国范围内，在非金融服务体系领域具有综合发展和模范成就的银行，旨在弘扬私人银行优秀综合服务经验，探寻转型进程中的机遇、挑战以及纵深发展的关键密码，助力私人银行业务发展。
2022年以来，民生银行全面升级私人服务体系，秉持 “以客为尊”的服务理念，搭建远程专家、私人定制、“民生非凡礼遇”等特色服务模式，全方位满足客户在金融和非金融方面的需求，打造私人银行优质服务体验。
此次获奖的“民生非凡礼遇”体系，是民生银行针对高净值客户锻造的一站式非金融服务体系。
打造全方位金融服务体系
随着银行数字化进程加快，民生银行不断提升线上化、生态化、数字化服务能力，全面梳理客户对于非金融服务的综合需求与体验流程，依托“民生非凡礼遇”线上平台，满足客户在不同场景下持续调整的动态需求。
“民生非凡礼遇”突破银行内部服务团队的局限，组建了包括一线服务人员、线上管家、行内外业务顾问、行内外服务专家的多元化专业团队，全面赋能财富经理客户服务，提升私银中心高净值客户服务体验。从客户的需求出发，用新理念、新做法、新渠道为客户提供综合金融服务，致力于深度理解并全面服务客户。
构建全场景生活陪伴服务
民生银行坚持以客户为中心，根据差异化的客户画像和多样化的服务场景，提供涵盖非凡生活、非凡出行、非凡康养、非凡运动的30余项权益，持续丰富权益服务生态体系，通过优质权益服务的进化迭代，实现从线下到线上、从金融到非金融的一站式综合服务能力的动态提升。
据悉，民生银行不同层级贵宾客户可享受的“非凡礼遇”服务次数、服务内容不同。非凡出行，提供机场要客通道、贵宾休息室等服务，帮助客户舒适轻盈出行；非凡康养，提供名医专家、家庭医生等服务，帮助客户享受健康人生；非凡运动，提供高尔夫、赛艇、高端泳健等服务，帮助客户畅享悦动时刻。非凡生活，提供美术馆、教育咨询等服务，帮助客户享受幸福时刻。此外，“民生非凡礼遇”贵宾权益体系突破了地域性权益限制，实现了贵宾权益全国通兑通用。
领跑行业蓄势待发
2021年12月，“民生非凡礼遇”正式面客，全行持续开展丰富的线下品牌活动与线上精准营销宣传，截至2023年11月底，民生银行非金融服务体系累计浏览量接近1000万人次。“民生非凡礼遇”解决客户多维需求，客户体验良好，获得客户的良好反响。
私人银行中心是民生银行私人银行业务的关键阵地，民生银行不断打磨私人银行服务模式、升级优化物理环境，以专业团队和高品质服务为个人实现资产保值与增值、为家庭实现财富传承与风险隔离、为企业纾难解困助力基业长青。面向未来，民生银行私人银行中心将夯实服务这一发展基石，持续聚焦高净值客户日益多元化的金融服务需求，从客户角度梳理产品体系、不断打磨私人定制、远程专家等特色业务模式，将服务客户、情系民生向纵深推进，为客户带来更独特和更有价值的服务。
