独家揭秘 “采销东哥”AI数字人诞生记
2024-04-19 17:12:13
来源:中金在线
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前两天，“采销东哥“AI数字人直播带货上了热搜，首秀不到一小时，斩获超2000万观看量，整场直播累计成交额超5000万。直播间里，很多网友惊呼“不相信这是数字人！”，也有不少网友好奇，为什么“采销东哥”会偶尔搓手指。
当然，这场直播首秀也引发了更广泛的行业讨论：这究竟是一场短暂的“营销事件”，还是代表京东对直播长期投入的决心？数字人的价值究竟是什么？在不久的将来真人主播会被取代吗？……
面对这些问题，京东云特别邀请到本次京东采销直播操盘手、京东云言犀团队的技术运营大拿们，以直播的形式展开了一场开诚布公的幕后大揭秘。
行业认为，“采销东哥”AI数字人躬身入局，是数字人全面进军电商直播的奇点时刻。未来，平台、品牌商、MCN对数字人的态度都可能会发生关键性变化——从迟疑到积极拥抱。
01
谈技术普惠：
成本不足百元，服务4000+品牌商家
承接“低价心智”，“采销东哥”AI数字人在直播首秀中抽家电免单，给用户带来真正的实惠和福利。可以说，无论是打造“无佣金、无坑位费、无套路”的采销直播，还是发力更丰富的内容生态，京东始终围绕“低价心智”。
回顾今年3月，京东云言犀数字人就曾在AWE展会上的京东家居家电采销直播间，接力闲时担任主播，带来不间断的新品优惠福利。
“采销东哥”AI数字人直播首秀背后，正代表着京东在技术普惠、低价战略上的深度实践——将关键技术开放给生态链上下游，以技术突破赋能业务实际问题，助力品牌商家降本、增效、优化体验。
京东云言犀数字人为品牌商家直播的降本，与“低价心智”天然契合。通过技术不断探索，如今言犀数字人的成本被压缩到每天不到100元，在全新发布的3.0版本中，无需本地电脑配置，就能让上千个直播间在云端同时播，进一步降低开播成本30%。
转化的效果也是显而易见的。“采销东哥”AI数字人在家电家居采销直播间刚一亮相，就吸引超千万观众涌入，带动Mini LED电视销售额环比日均增长200%、舒适功能的空调产品单日销售额环比超10倍。
凭借低成本和有效的闲时转化，京东云言犀数字人从内部场景走向外部产业，不仅全面入驻京东采销直播间，为多个品类的京东采销定制形象，还服务超过4000家品牌直播间。
02
谈价值：
数字人有所为，有所不为
关于数字人的发展，现在行业里有两种声音，一种认为数字人永远无法和用户产生信任，另一种则担心直播电商未来是否会被数字人取代。实际上，在直播场域中，数字人的表现力在短期内还无法达到行业头部达人主播水平，数字人的赛道也并非是与真人主播竞争，而是凭借极高的可塑性与持续稳定的输出能力与真人团队有机协同，拉满增量。
本质上来说，数字人是一种数字化工具，随着数字人技术在不断发展和完善，入局门槛已经相对较低，而内容运营策略才赋予了数字人真正强大的内核。因此，真人运营与数字人工具的“人机配合”将会是主流的应用模式。京东云言犀数字人，旨在挖掘真人下播后的长尾流量，平均闲时转化率超过30%。
去年京东12.12期间，京东健康采销作为“第一个吃螃蟹的人”，与京东云言犀团队共同策划了一场“百亿补贴”数字人专场。他们欣喜地发现，成交转化率最高达到22.6%。
事后他们复盘背后的核心逻辑，发现健康品类里的某些产品是很适合数字人的直播场景，比如用户对护理床、电动轮椅、制氧机这类健康产品的讲解有很强的需求，具体到怎么用、适合哪些人群用。无论用户何时进入直播间，言犀数字人都可以给到全天候的指导，从而创造闲时直播的增量价值。
对于那些正计划入局直播的商家或MCN机构，往往被时间成本、费用成本所“劝退”。作为真人团队的补充，京东云言犀数字人以“1小时撬动48小时”，商家仅需1小时就能完成配置，不仅让商家“用的起”，更要“用的好”。
03
谈“搓手”背后：
京东云言犀3.0还原东哥的习惯性动作
直播中，众多网友将“采销东哥”AI数字人与真人对比，发现他偶尔会搓搓手指，一会儿又看看手机，评论区纷纷留言怀疑是真人。
这背后，是京东云言犀数字人全面升级，接入言犀大模型，具备更丰富的表现力和更智能的交互力。
为百分百还原东哥的每一处细节，京东云言犀独创的大姿态数字人技术派上了用场。这一技术可以生成走动、侧脸等大幅度动作，也成功复刻了“采销东哥”的小习惯，比如搓手指、略微仰头，还生成了看手机的直播间专属动作。实验表明，在言犀数字人直播时，绝大部分用户在120秒内难以察觉出这是数字人。
原汁原味的宿迁口音，也是这次直播的亮点。京东云言犀团队原本打算使用他在2017年的一段演讲音频作学习素材，但经过测试发现，当时演讲的语气用于直播带货过于正式。因此，京东云言犀团队又录制了一段20分钟闲谈，让东哥畅聊自己的旅行经历。
这段神采飞扬的声音就成为训练素材，提取出声学特征后，通过言犀语音大模型合成出人工语音。其实，言犀团队已经可以做到最短使用6秒素材，就能复现一个真人的声音。而更长的声音素材，无疑有助于捕捉更多丰富的细节。
值得一提的是，基于言犀语音大模型，数字人在面对复杂多变的电商专业术语时依然表现力出色，目前电商直播场景中的各类专属名词发音准确率达到95%以上。
“东哥采销”AI数字人直播首秀圆满落幕，但这仅仅只是一个开始，未来可能会有更多CEO亲自下场，用数字人分身走进用户。这预示着数字人将走向直播、金融、文旅、智能服务等更广泛的场景，释放更深刻的产业价值。
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