五一城市文旅竞赛，下一个火的是谁
2024-04-29 20:48:47
来源:中金在线
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旅游博主小张很忙，自去年国内旅游大热，小张就一直奔赴在各种新晋“顶流”之间，先是去淄博撸串、然后去天津拍大爷跳水、也特种兵去哈尔滨当了一天“南方小土豆”，天水麻辣烫、开封“王婆”说媒当然也没落下。小张笑侃，最感谢的是中国高铁，让他往来城市之间不至于太折腾。五一马上到了，小张也正在琢磨他的下一个目的地。
在小张遴选旅行目的地时，发现自己的家乡大同也频频出现、成为热门。大同距离北京不到2小时高铁路程，拥有云冈石窟、悬空寺等名胜古迹。而今年，大同推出自己的“数字人导游”木兰，将各种古迹的历史娓娓道来。这是小张第一次听人如此详细地讲解自己的家乡。
据了解，这位数字人木兰，正是大同文旅与京东云言犀联合打造的大同全球代言人。它不仅能介绍景点知识，还能为游客制定个性化的旅游路线和游玩规划。小张感受到科技为自己家乡大同带来的改变。
小城出圈记
海外游去魅，这几年，年轻人开始把眼光投向挖掘国内宝藏城市。
在小红书上搜索，每一篇带着“冷门”、“小众”、“宝藏”元素的游记攻略下，网友扎堆，激情讨论打卡和避雷经验。
细看这波宝藏城市，可能他们没有高大上的旅游口号，没有一线城市的光环，但凭借独特的风俗、丰富的体验和真诚的待客之道，被大家看到，通过新媒体平台放大和发酵，迎来了泼天的富贵。
“淄博烧烤”的出圈，必然要算成2023年文旅行业的大事件。彼时看待这件事时，还会有观点认为只是个例，不具备可复制性。然而不久后，一系列宝藏城市大火出圈，从天水麻辣烫，到开封“王婆说媒”，理由各不相同，但流量效应确实有目共睹。
“网红”城市可以套路化，顶流出圈可以人为策划，城市想“红”可以靠包装，又成为了新的主流观点。
但这样的说法对也不对，一方面，可以发现各地文旅在推广自家时，不再直愣愣用千篇一律的风景宣传片铺发所有渠道。他们开始主动接受新鲜事物，用新技术、新媒体让目的地营销变得多元和生动起来。比如开封是八朝古都，《清明上河图》描绘的就是开封，通过“5G+XR”技术，88米长的黄花梨木雕“XR动态版”《清明上河图》风靡迪拜世博会；淄博除了是齐国首都，更是在诸子百家寓言中出现了无数次，摩肩接踵、门庭若市、一鸣惊人都来自于淄博，淄博市也创新开展了“成语故事进餐厅”活动，将齐文化中的成语典故与本地特色餐饮深度融合……
另一方面，随着消费升级，文化和旅游消费已成为人们生活中的必需品。市场需求的增长为文旅产业的发展提供了更大的空间，且更为注重服务细节、文旅体验的提升。麻辣烫捧热了天水文旅，甘肃天水都开通麻辣烫公交车专线本质也是迎合市场需求、做好配套服务的体现；同样的还有网友喊话常州，吐槽演唱会场地“厕所少”，次日有关部门就增加了多排临时洗手间、洗手台，甚至还有“爱的加油站”派送瓶装水。
全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌指出，网红城市“出圈”的基础逻辑是向游客传递善意、真诚、温暖。但做好文旅是一个系统工程，包括城市规划、文化建设、旅游基础设施、服务质量等多个方面。
AIGC让文旅活起来
在谋求文旅系统化的过程中，与新技术的紧密联动便显得尤为重要。观察国内近年来推出的文旅项目可以发现，从业者正不约而同地强化新技术的使用。此前，多地文旅通过计算机图形图像技术、媒体与艺术设计等多学科交叉将大量文物、艺术作品、文旅资源数字化，让民众可以更加便捷地了解、观看相关文物和资源，比如北京“数字中轴”、敦煌“数字藏经洞”等项目。
很多人将2024视为AIGC应用元年，并认为AI将在文旅行业发挥重要作用，在内容生产创作、旅游规划行程助手、营销内容等多个环节，为民众提供全新的交互和体验。比如杭州此前就推出了“西湖一键智慧游”，游客可以一键规划出自己的理想行程；在最近的中关村论坛上，大同文旅也推出了首位文旅数字人“花木兰”。
负责“花木兰”技术支持的京东云言犀团队介绍，文旅数字人不是吉祥物。以前不论是城市文旅，还是赛事活动都不乏设计吉祥物，它们是品牌与用户沟通的重要桥梁。但传统的吉祥物多停留在宣传片、周边文创等单向沟通的场景，且后期运营成本高。而为家乡代言的数字人“花木兰”，基于言犀大模型获得了丰富且专业的文旅知识，和强大的任务型对话能力，“是一名历史文化全都懂、导游导购都能干，并且任何时候都能精力充沛上岗干活的明星员工！”
赶在五一前入职的“花木兰”，不仅可以化身贴心的智能导游，根据游客个人偏好和需求，量身定制个性化的旅游路线和游玩规划；还是博学多才的讲解员，为游客娓娓道来文化、艺术的历史，让古老的文物焕发出鲜活的生命力；甚至是“老道的“主播在直播间为特产代言……
据京东云相关同事透露，采销东哥AI数字人直播后，不仅带火了一大批高层CEO排队做数字人，也打开数字人场景的更多想象空间，而京东云言犀的文旅数字人在大同只是第一站，更多城市还在排队上线“卷”起来。
中国社会科学院旅游研究中心特约研究员李勇坚对此评论说，数字人营销和线下旅游在本质上并不是一个完全排斥或者替代关系，而是一个互补互促的关系。像电商并没有取代线下商业一样，线上线下融合将是旅游的一种大趋势。在旅游过程中，消费者总容易遇到各种问题，AI等技术无所不在的互动性、永不打烊的服务，可以使游客随时随地获得到更好的服务，从而提升游客体验。
同时，他也强调，要重点关注市场的过程中做好需求培养和引导工作，坚持文化内涵挖掘对营销的引领作用，立足文化自信和“以我为主”的技术开发原则，重视新一代信息技术的表现作用，坚守新技术与传统市场的动态平衡。
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