实时操作指导，传递陪伴温暖——江苏银行上线“同屏协助”新功能
2024-11-21 11:49:00
来源:中金在线
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“适老模式”不好找不会切换，找不到真人客服，操作过程容易误触……移动互联时代，横亘在老年人面前的“数字鸿沟”并不少。江苏银行始终致力于为老年人搭梯建桥，跨越鸿沟，使他们同样感受移动互联的“数字春风”。近日，江苏银行App10.0版本特别针对60周岁以上用户，贴心上线了“同屏协助”新功能。
江苏银行早前便推出了字体更大、操作界面更简洁的关爱版手机银行，此次更新利用语音实时服务和同屏技术，实现了老年用户和专属客服的实时语音与同屏互动。
唤起专属客服的操作也十分简单，用户登录手机银行后，点击左上角切换至关爱版，点击屏幕正下方的“一键帮”，即可找到“实时语音功能”，位置显眼，字体也大，老年用户也可以独立操作。
相比之前拨打客服电话寻求帮助，此次江苏银行App“同屏协助”功能发起后，用户可分享自己的手机屏幕至专属客服，实现“屏”对“屏”的操作指导，客服可以快速了解和定位用户问题，用户能够更快更直观地操作手机银行，极大地降低了老年用户使用智能设备的难度。专属客服跨越空间的限制，为老年用户提供陪伴式服务，“陪伴是最长情的告白”是江苏银行一直想传达给用户的，也是其始终践行不变的。
为充分保障用户个人信息安全，江苏银行通过信息模糊化处理技术，在互动中屏蔽用户隐私信息和涉密操作，让用户用的放心。
金融适老助老，帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，既是传承千百年敬老爱老的优良传统，也是一家银行真正倾听用户需求，提供人文关怀的最好体现。除了转账汇款、存款服务等基本的金融服务外，江苏银行App还囊括了医保电子凭证、生活缴费等老年用户常用的生活服务场景，使用人数近80万人。
将复杂的金融服务转化为指尖上的轻松操作，让金融服务变得不再是冰冷的数字操作，江苏银行陪伴着万千用户迈向更加丰富、便捷、高效的金融生活。
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