易鑫集团“狂飙”背后：98亿营收遮不住5000+投诉的“伤疤”
2025-05-13 10:10:48
来源:经济格局
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在汽车金融领域，易鑫集团近年来凭借独特商业模式与迅猛发展速度，成为行业焦点。从2014年8月成立，到2017年11月香港联交所上市，易鑫集团发展势头强劲，2024年年报成绩斐然：营业收入达98.88亿元，同比增长48%；净利润8.10亿元，同比增长46%；经调整后的净利润更是首次突破10亿元大关，彰显其强大的增长动力。
然而，在这亮眼数据背后，易鑫集团却深陷用户投诉与股价低迷的困境。截至2025年4月28日，黑猫投诉平台显示，易鑫集团过去30天收到254条投诉，累计投诉量高达5292件。投诉内容主要集中在“暴力催收”“无法提前还款”以及“隐性高息”等方面 ，凸显其在客户服务与业务合规上的严重问题。
一位用户在黑猫投诉上反映，贷款金额59280元，分48期偿还，截至2025年4月已还11期，每期还款1914.33元。因易鑫的高利息与所谓担保费，综合年利率超24%。该用户计划提前还款时发现，剩余还款金额高达91887元，而实际本金仅还了9183元。这不仅加重用户经济负担，也严重损害了易鑫集团的信誉。
易鑫集团为推动发展推出高管股权激励计划，董事会主席兼CEO张序安和联席总裁高志分别获得价值约1.32亿元人民币的股票奖励，但解锁条件严苛，要求公司未来五年经调整净利润达30亿港元以上。这或许会促使管理层采取激进策略增加收入，进而影响用户体验与服务质量。
在科技应用方面，易鑫集团通过自主研发的Titan - AI云平台，将人工智能技术应用于防诈骗、智慧催收等领域以提高运营效率。但这种做法也可能加剧对用户的压迫感，当科技沦为催收工具，资本利用算法追逐利润最大化时，企业难以赢得消费者尊重。黑猫投诉上，大量关于“暴力催收”的投诉仍在等待处理，易鑫集团虽称“始终遵守法律法规”，却难掩其在客户服务上的缺失。
易鑫集团面临着激烈的市场竞争与严格的监管要求。传统金融机构凭借品牌优势与低资金成本，在新车融资领域占据主导；租赁公司则以灵活产品设计吸引中低端客户。易鑫集团虽有强大线上平台与线下网络布局，能提供个性化金融服务，但要保持领先，必须不断创新产品与服务模式。同时，随着互联网金融行业监管趋严，如何在合规前提下维持或扩大市场份额，是其面临的一大挑战。
2025年4月18日，上海易鑫融资租赁有限公司更名为上海畅途融资租赁有限公司，公告称是因母公司易鑫集团业务多元化发展和品牌全面升级，确保业务条线展业主体的合规性和独立性。
易鑫集团要实现可持续发展，就需从根本上解决现存问题，优化客户服务体验、增强透明度、合理控制成本。短期利益追逐不应成为牺牲长远发展的理由，只有正视问题并积极改进，才能在竞争激烈的市场中赢得用户信任，实现真正的可持续发展；否则，即便短期内成就辉煌，最终也可能因忽视消费者权益而失去市场竞争力，陷入不可逆转的衰退。
来源丨经济格局
撰文丨九裘小妹
编辑｜邹猫小妹
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