爱奇艺陷违规收集信息风波，网友评论“防不胜防”
2025-05-15 10:08:40
来源:大公科技
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大公科技讯 在当下数字化时代，网络信息安全已成为广大网友密切关注的核心要点。从日常使用的社交软件，到出行必备的导航应用，人们在享受数字化便捷的同时，也对个人信息安全忧心忡忡。然而，就在这样的大环境下，知名在线视频平台爱奇艺却卷入了违规收集使用个人信息的风波之中。
5月12日，“国家网络安全通报中心”官方公众号发布通告，经国家计算机病毒应急处理中心专项检测，发现多达65款移动应用存在违法违规收集使用个人信息的情况，爱奇艺赫然在列。
据通报显示，涉事的爱奇艺版本为X9M_m1e_17.0.0.20221018，该版本以下五种类型问题：
一是个人信息处理者向其他个人信息处理者提供其处理的个人信息的，未向个人告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得个人的单独同意。
二是未提供有效的更正、删除个人信息及注销用户账号功能；为更正、删除个人信息或注销用户账号设置不必要或不合理条件；虽提供了更正、删除个人信息及注销用户账号功能，但未及时响应用户相应操作，需人工处理的，未在承诺时限内完成核查和处理。
三是投诉、举报未在承诺时限内受理并处理；个人信息处理者未建立便捷的个人行使权利的申请受理和处理机制。
四是未向用户提供撤回同意收集个人信息的途径、方式；个人信息处理者未提供便捷的撤回同意的方式。
五是通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，未同时提供不针对其个人特征的选项，或者未向个人提供便捷的拒绝方式。
面对这一通报，在5月13日13:40，爱奇艺方面在“桃厂上线了”微博账号作出回应称，经核查，该版本为2022年10月上线的某品牌车载端应用，由爱奇艺合作方开发并提供。针对报告披露的问题，我们正与合作方一道认真核查，积极整改，后续将更新合规的新版本应用。
但在该条微博下，并没有看到任何评论内容，只是显示“博主已开启评论精选”。
随后，大公科技以用户身份询问了爱奇艺客服，对方表示，具体汽车品牌和后续版本更新暂时未接到通知。
但在“爱奇艺回应违法收集使用个人信息”等相关词条的微博下，有不少网友发表看法。可以看到，有网友直言“违法APP应该取缔，背后的违法人员应该追究刑事责任”，也有网友表示“现在真是防不胜防”。
但可以肯定的是，对于爱奇艺而言，此次事件无疑是一记沉重的警钟。
知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受大公科技记者采访时表示，从品牌声誉视角看，此次事件发生后用户对爱奇艺的信任度会下降，严重损害品牌声誉。违规收集个人信息行为会让用户产生不安心里，担心个人信息被售卖，部分用户可能因此减少使用甚至转向其他平台。
詹军豪建议，为重建信任，爱奇艺要迅速行动。全面自查自纠，杜绝此类问题再次发生，并主动公布整改进展，展现诚意。加强与用户的互动，诚恳道歉，倾听用户诉求。同时，升级隐私保护机制，保障用户信息安全。此外，加大优质内容投入，用丰富精彩的节目吸引用户，以实际行动重塑品牌形象，逐步挽回用户信任。
知名营销专家、东莞周密营销策划公司创始人周密也对大公科技表示，爱奇艺要重建信誉可从几个方面入手。首先，整改措施要透明，让用户知道他们具体做了什么，如停止旧版本，推出新版本，加强合作方的管理。其次，主动接受第三方审计，比如邀请权威机构来检查，发布报告，这样能增加公信力。另外，用户沟通也很重要，公开道歉，说明问题原因，承诺改进，同时建立更便捷的反馈渠道，让用户觉得他们的意见被重视。
周密提到：“个人数据是企业的金矿，也是用户的隐私，在当下越来越受到重视，名企更应该加强自我的规范。”
在用户对个人信息安全愈发重视的当下，如何真正落实主体责任，加强对合作方的管控，完善自身信息安全监测体系，给用户一个满意的交代，将是其亟待解决的问题。
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