今年京东618，很多消费者发现：京东直播间里的主播们“大变样”了。
深夜11点，宝宝哭闹不止。宝妈小林发现家里奶粉囤货即将见底。她打开京东APP，雀巢能恩全护海外旗舰店的直播间里，赫然出现了一位阳光帅气的“男大”主播，正专业讲解着奶粉配方优势，声音温暖而清晰。
“这款奶粉用的是源自瑞士的纯净A2奶源，还添加了6种HMO和2种活性益生菌，贴近源乳营养，呵护宝宝肠道健康……”在专业讲解下，小林3分钟内就确认这就是自己需要的产品，完成了下单。
这是雀巢能恩全护海外旗舰店(以下简称“雀巢”)今年京东618期间的全新尝试。借助京东·成长加速计划，使用最新推出的高商业可用数字人，雀巢在6月实现店铺GMV环比增长39%，其中直播渗透率提升至9%，老客复购率增长36%，新客转化率提升13%，客群结构显著优化。
不仅如此，其直播间平均客单价突破千元，单场最高转化率达21%，以极低的试错成本从0到1搭建起了规模化直播，成为其国内高端奶粉业务增长的新动力。
深夜母婴直播难运营，数字人出手不凡
对于跨境母婴商家来说，直播带货始终是难点：不仅宝爸宝妈观看常在深夜，而且还要反复问询保税仓、产品来源、发货时间等信息。“我们尝试过安排真人主播凌晨值班，但效果不理想。”雀巢业务负责人表示。
今年京东618，技术改变了现状。雀巢决定请AI数字人做直播，选中了京东推出的“高商业可用数字人”。依托通用数字人大模型2.0，这一代数字人实现了精品音色微调和精准声唇对齐，情感表达更丰富，大姿态动作更自然流畅。
最为打动雀巢团队的还是定制化能力。针对25-35岁的年轻妈妈核心客群，京东特别上线了“青春男大”形象主播，这是由青年演员罗殿夏的形象复刻而来。市场调研显示，这样阳光专业的年轻男性形象最契合宝妈群体。
围绕数字人直播工具，雀巢还搭建起专门的运营方案：优化0-4点时段直播内容，减少促销话术，增加育儿知识科普；为宝妈宝爸提供专业的AI育儿咨询，根据宝宝月龄推荐喂养方案，讲解奶粉喂养攻略和抗敏要点。直播间里，数字人还能响应用户提问，实时展示奶粉特写视频。数字人成为雀巢直播间带货技巧与专业知识兼备的“超级主播”。
数字人直播带货的效果也立竿见影：自5月上线以来，在雀巢能恩全护海外旗舰店，数字人直播间平均停留时长超95秒，转化率最高达21%，高于行业平均水平。
高商业可用数字人，成为商家增长技术红利
为赶上这次京东618，雀巢技术团队只用几小时，就完成了提交需求到数字人主播上线的全流程。品牌方仅需提供货盘和产品视频素材，其余直播需要的数字人形象、直播脚本、应答话术，AI全部包办。“直播带货”从今年京东618起，进入了AI自动化时代。
在出色表现背后，是京东积累的高可用的技术底座。不久前，京东数字人的多模态交互技术还获得“2024年度吴文俊人工智能科技进步奖”特等奖，代表对技术底蕴和应用价值的认可。
今年京东618，数字人也称为商家的主流玩法。超过1.7万家品牌商家使用数字人进行常态化直播，用起3C评测、高奢走秀、美妆试妆等多种直播玩法，在618期间看到了真金白银的销售回报。
趁此消费节点，京东还免费开放部分数字人能力跟平台商家，帮助商家大卖。在许多直播间里，全新升级的“高定数字人”成为C位王牌主播，而不仅是过去的“闲时替补”。 形象逼真超真人，AI驱动带货更智能，数字人正在成为商家增长最大的技术红利。
