太保被投诉，媒体出面后客户拿回85%保费！
2025-06-20 10:40:34
来源:保险热点
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朱先生于2019年投保太平洋寿险的金诺优享重大疾病保险，缴纳6年保费后，因承保条件变动引发退保纠纷，最终在媒体协调下获得85%退费。该事件凸显了保险销售中的承诺与实际不符问题。
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二、事件经过详情
投保与承诺：2019年，朱先生经朋友推荐购买金诺优享保险，业务员承诺每年缴纳约2000元、共19年，之后可取出本金并享受终身保障；保险合同初期也显示类似条款。
条件变动与纠纷：2025年，朱先生收到保费催缴通知时，太平洋保险解释需28年才能取款，且取款后合同终止、保障失效；朱先生认为此举违反承诺，要求全额退保，但遭拒。
投诉与介入：朱先生向媒体投诉，记者将案例提交至12378银保监会；太平洋寿险济南中心支公司回应称“合同无变更”，仅为“理解偏差”，并初步提议退80%-85%保费。
三、解决结果
经半个月协商，朱先生最终获退约14,000元(相当于已缴保费的85%)，但批评保险公司存在服务缺失，如业务员“胡吹八拉”夸大承诺。类似误导销售并非孤例：
沈先生投诉太平洋人寿金佑人生保险，业务员承诺“15年返还本金”，实际需身故或患重疾才兑付，引发退款争议。
其他案例显示，误导行为包括隐匿合同、返佣扣费等问题，保户要求全额退款常遇阻。
基于太平洋保险退保纠纷事件及行业普遍问题，客户未来购买保险需重点关注以下事项，以规避风险、保障权益：
一、投保前：严格核实条款与销售承诺
确认销售人员资质
要求业务员出示执业证件，通过官网验证其销售资质分级(如高级/中级销售资格)，避免无资质人员误导销售。
逐条核对合同条款
重点核查现金价值表、保障期限、退保规则等核心条款(如案例中“19年缴费后取本金”与实际合同不符)；
警惕口头承诺，要求将业务员宣传的“返还本金”“终身保障”等关键内容写入合同补充协议。
理性评估产品适配性
根据自身收入、健康状态及保障需求选择产品，勿轻信“高收益”“全额退”等话术。
二、投保中：保留证据与主动确认
全程录音/存证
对销售过程录音，保存聊天记录、宣传材料，作为未来维权依据(案例中朱先生因缺乏直接证据维权受阻)。
重视回访与二次确认
配合保险公司电话回访，逐项确认保障责任、免责条款等内容；
对存疑条款立即提出异议，要求书面解释。
三、退保争议：选择正规维权渠道
警惕“代理退保”黑产
拒绝承诺“全额退保”“不成功不收费”的中介，此类机构可能收取20%-60%手续费并倒卖个人信息；
切勿提供身份证、保单、银行卡等敏感信息。
通过官方途径维权
纠纷发生时优先联系保险公司协商，无效则向12378银保监会投诉(如案例中媒体介入后解决)。
四、长期保障：关注产品本质与服务
明确保险核心功能
保险应以风险保障(重疾、医疗等)为首要目的，勿将保险与理财收益直接挂钩。
定期检视保单有效性
经济状况变化时，及时评估续费能力，避免因断保失去保障(退保后重投可能面临保费上涨或拒保)。
案例启示：太平洋保险纠纷中，业务员夸大返还条款导致客户损失，而国家《保险销售行为管理办法》已强制要求保险公司建立产品分级与销售资质匹配制度。消费者应主动运用新规保护自身权益，将“条款白纸黑字”作为投保底线。
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