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    平安产险南平中心支公司:贴心服务 守护银龄

    2025-06-25 13:00:54 来源:中金在线
      “你好,请问你们这边是平安保险么?”6月19日,一位老人急匆匆的走进平安产险南平中心支公司顺昌营销服务部,还不等工作人员回应,大爷接着急促的说到:“我手机收到短信被平安保险自动扣费了,到底怎么回事?”工作人员黄洁琳注意到了大爷脸上的焦虑,立刻放下手头的工作,上前关切问询。

      原来,李大爷因不熟悉智能手机的操作,在浏览网页时误触了保险投保链接,直到这次收到扣费短信才发现异常,因大爷子女不在身边,大爷赶紧从十几里外的乡镇赶到门店咨询。

      “您别急,我会尽快帮您解决。”了解完前因后果,黄洁琳让李大爷稍坐等候,随即立刻拨打了95511,向热线坐席详细说明相关情况,在提供相关资料后,帮忙手机操作终止了这份保单,并启动了退款程序。李大爷心头大石落地,连连道谢不已:“我们老人家实在弄不懂这些,如果不是你帮我,我真的不知道怎么办才好,真是太感谢你了!”

      
    平安产险南平中心支公司:贴心服务 守护银龄 


      问题顺利解决后,黄洁琳又主动向李大爷普及防诈知识,并悉心帮助老人解除手机上的自动续费及免密支付功能,细致指导微信小程序操作,教会李大爷如何识别网络上的误导信息,将技术工具转化为适老服务手段,同时将“事后解决”延伸为“事前预防”,避免了未来可能遇到类似问题。

      从耐心接待到安抚情绪,最后协助退费,黄洁琳全程“一站式”跟进,半小时内帮助解决了问题,避免了老人的反复奔波。李大爷也从刚来时焦虑不安,到满意而归。平安产险南平中心支公司全体员工也将始终坚守金融“为民、惠民、利民、便民”的价值取向,以更温暖的适老服务,让老年人更好共享科技发展成果。

      (王泽珊 图/文)
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