暴力催收？海尔消金遭万人投诉，回应称「行业共性」
2025-08-12 10:28:00
来源:新浪科技
作者：周文猛
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近日，国家金融监督管理总局青岛监管局公布行政处罚信息显示：海尔消费金融(简称：海尔消金)因夸大营销、催收不当、部分信贷资金挪用等问题被罚205万元，创近三年消金行业最大罚款纪录。时任公司董事兼总经理黄应华，也被罚款并取消2年任职资格。
海尔消金方面表示：“该处罚针对的是2021年以前检查内容，公司高度重视、诚恳接受处罚并已完成整改。”然而，整改4年过后，仍有大量借贷人因海尔消金的催收以及夸大营销等问题叫苦不迭。
在黑猫投诉上，目前累计投诉高达1.6万条，绝大多数的投诉内容指向了“暴力催收”“威胁恫吓”。同时，截至目前，海尔消金名下已累计10.04万起官司，其中98.93%案件身份为原告。
对此，海尔消金官方回应《BUG》栏目，称“暴力催收肯定是不被允许的，但合法催收是我们的权益，客户出现逾期我们是会提醒的，可能从用户的角度来看，他们会认为这是‘暴力催收’，我们希望客户遇到逾期问题时，能第一时间联系我们，我们也会根据客户提供的证据适当减免。”但对于是否能为每个逾期用户都给到最优的减免及逾期应对方案，海尔消金方面表示：“这是不可能的，只是能给到真正有困难的人员”。
海尔消金指出：“催收环节暴露出的一系列问题，也是整个行业都存在的问题，公司会不断优化改进。”
“暴力催收”笼罩，上万投诉压顶
提及海尔消金，借款人李铭(化名)对《BUG》栏目的诉苦。他指出，自己因资金问题无法如期偿还向海尔消金借贷的8000元贷款，在与海尔消金客服协商并获得延期同意后，相关催收人员一直无休止地骚扰他，“他们还给我公司的领导发短信，这是严重干扰自己的生活并侵犯个人隐私”。
这类催收情况并非个例。在与《BUG》栏目沟通中，还有一些用户刚逾期一两天，便被短信和电话“轰炸”。
目前在黑猫投诉上，目前累计多达16166条的投诉内容中，绝大多数的投诉内容，指向了“暴力催收”“威胁恫吓”。
河北厚诺律师事务所律师雷家茂表示：“非法催收是不被监管允许的。”其建议借款人遇到这样的情况时，“可以对通话进行录音、短信保存好，严重打扰自己生活、侵犯隐私甚至存在滋扰、辱骂行为的，可以报警或直接起诉。”
据悉，非法催收和合法催收存在区别。在催收手段上，合法催收会采用和平、文明的方式，在合理范围内提醒债务人还款，沟通时使用文明用语，不侵犯债务人权益。而非法催收则常使用暴力或暴力威胁手段，如殴打债务人、破坏财物等；还可能采用侮辱、诽谤等言语攻击，或频繁拨打骚扰电话，严重干扰债务人及其家人正常生活。此外，非法催收可能会通过非法途径获取债务人的个人信息，如通讯录、家庭住址等，并将债务人欠款信息告知其亲友、同事，侵犯债务人的隐私权和名誉权。
根据国家金融监督管理总局青岛监管局最新公布处罚信息显示：2021年之前，海尔消金便因为营销宣传存在夸大误导、催收行为不当、贷后管理不尽职、信贷资金挪用等问题，被累计罚款205万元，且公司董事兼总经理黄应化被罚款20万元且取消任职资格两年，多位管理层被警告并罚款。
整改四年之后，曾经导致海尔消金被罚款的多项问题，似乎依然没能完全解决。
就在近日，海尔消费金融有限公司还因违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定，又一次被中国人民银行青岛市分行公示罚款25万元，处罚决定日期为2025年6月，公示期限3年。
中原消金周文龙，将成新总经理
对于海尔消金董事长李占国来说，如何管理好自己的部下，推进公司业务健康、合规发展，成为需要修炼的能力。
2020年7月10日，青岛银保监局核准李占国海尔消费金融有限公司董事长任职资格 。7月24日，海尔消费金融工商信息变更，李占国由副董事长变更为董事长，并接任谭丽霞成为公司法定代表人。
海尔消金2017—2024年司法案件数量变化，天眼查统计数据
但也就是在那一年，海尔消金司法诉讼案件暴涨，由上一年的7000余件，暴涨至超34000件。与此同时，近期国家金融监督管理总局青岛监管局公示对海尔消金的处罚，也发生在2021年李占国新任董事长前后，时任海尔消金董事兼总经理黄应华因违规被取消任职资格。
在黄应华被取消任职资格后，2023年2月，原哈银消金副总裁张西铭获批接任，但其在2024年1月因个人原因离职，之后由董事长李占国代为履行总经理职责。
今年7月，再度有消息曝出，中原消金总经理周文龙拟出任海尔消金总经理，周文龙已担任中原消金总经理8年多，之前曾在中信银行总行任职。
《BUG》栏目从海尔消金内部人员处获悉，目前，周文龙已经入职海尔消金，开始着手相关管理工作，但由于相关任职资格仍需监管批复，因此并未对外公布其任职资格。据前述人员透露，“最晚在9月初，海尔消金将公告周文龙任命新总经理的消息。”
业绩连年飙升，累计10万起官司
据海尔消金年报数据，2022年至2024年，公司金融总资产为211.25亿元、262.67亿元、293.48亿元，净营业收入17.1亿元、24.89亿元、31.68亿元，净利润2.74亿元、3.65亿元、4.45亿元，业绩增长可喜。但这期间，海尔消金的主动或被动发起的司法案件，也在快速堆积。
据天眼查App风险信息提示，截至目前，海尔消金名下已累计10.04万起官司。其中98.93%案件身份为原告，93.40%案由为金融借款合同纠纷。自2021年海尔消金被罚整改以来，公司还累计发生了超5.55万起官司，其中大量为主动发起的金融借款合同纠纷诉讼。
在很多借贷人看来，海尔消费金融的业绩增长与催收密不可分，他们称其网贷界“冷面阎罗”。而这，也在一定程度上暴露了海尔消金前期放贷环节借贷人偿债能力评估不足、资产管理质量有待提升等问题。
在雷家茂看来，“如果企业依据事实并依法起诉，案件虽多但也无可厚非，但如果放贷前期存在不当营销、夸大宣传等情况，在具体裁定过程中，法律也会酌情为借贷人考虑，或不支持贷出方部分诉求。”
成立初期，海尔消金依托海尔集团消费场景，大力发展家电分期业务，积累了较为成熟的B端商户风险管控经验。近年来，公司自主获客能力也不断提升，但仍有大量来自海尔生态内部，通过在海尔集团各生态入口进行布局，为用户提供金融服务。
“很多人还是相信海尔二字的金字招牌”，在业内人士看来，在海尔消金海量投诉和批量诉讼的双重笼罩下，对于海尔品牌是无形的消耗，或许也将牵连整个海尔集团。
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