近日，京东金融办公区内收到一份特殊的快递礼物—— 一面印着“专业敬业维权 尽职尽责解忧”的崭新大面锦旗。定制并赠送这面锦旗的人是京东金融长期用户李女士，以此感谢平台在她深陷黑灰产机构诈骗陷阱时，为其无偿维权代理解决遭遇黑灰产机构诈骗事宜，成功为其追回被诈骗的七千多元“服务费”。
这次成功为用户挽损，是京东金融依托“线上监测+线下打击”双轨治理体系，守护消费者合法权益的实践。
图1 李女士赠送给京东金融的锦旗
据悉，李女士因一时资金周转困难导致在多个平台贷款较多，急于摆脱债务压力的她，被某虚假债务协商机构以“暂停还款”“债务分期”“停催服务”等承诺虚假宣传诱骗，支付了七千多元的高额服务费。
然而，该黑灰产机构收取费用后，并未提供任何合法服务与方案解决，也未与京东金融平台进行有效沟通，只是不断拖延并假装声称与平台在协商处理，切断了李女士与京东金融的正常沟通，导致其原本可以正常还款的债务逾期，个人征信也面临受损风险。
在自行清偿京东金融平台的全部逾期欠款后，李女士主动联系京东金融官方客服核实黑灰产律所虚假进线情况，成功获知京东金融推出了打击黑灰产与客户维权的专项行动，在客服引导下向京东金融专门成立的黑灰产打击与客户维权团队提交了与该黑灰产律所签订的委托合同、支付凭证、聊天记录等相关材料，积极配合维权团队对该律所的违规行为展开调查与处理，并获得京东金融维权团队全程无偿的专业维权代理服务。
在向有关机关单位举报反馈后，京东金融黑灰产打击与客户维权团队成功触达该黑灰产律所，团队依法依规推动黑灰产律所向客户全额退还了所收取的7050元服务费用。
收到机构全额退款后，李女士的心情十分激动，“多亏了京东金融的及时介入，本来我的债务压力就大，还不幸遭遇黑灰产的诈骗，感谢京东金融帮我把钱全部追了回来！实在是太感谢了！”于是李女士在一封感谢信中写道：“此前我遭不良机构欺骗，维权之路艰难，幸得你们伸出援手，以专业的素养、耐心的服务全程助力。正是你们的不懈付出与鼎力支持，才让我成功挽回全部损失，解我燃眉之急。感谢团队每一位成员的坚守与付出，你们的帮助让我倍感温暖。衷心祝愿贵团队前路光明、诸事圆满，帮助更多人守护合法权益！”
图2 李女士为京东金融出具的感谢信
事实上，李女士被黑灰产机构诈骗的遭遇并非个例。近年来，金融领域“反催收”黑灰产呈现产业化态势，2025年一季度规模已突破2800亿元，这些团伙利用用户面临众多债务压力的焦虑心理，通过“暂停还款”“债务分期”“停催服务”等虚假宣传诱骗，骗取高额服务费，切断用户与金融机构的正常沟通，导致用户面临财产损失、征信受损、涉嫌违法等多重风险，部分团伙还会倒卖用户敏感信息，引发电信诈骗、冒名贷款等二次伤害。
面对此类违法犯罪行为，京东金融始终保持“零容忍”态度，依托“线上监测+线下打击”双轨治理模式，全链条打击金融黑灰产，并开展了黑灰产打击与客户维权专项行动，以实际行动保障护航客户的合法权益。
京东金融相关负责人表示，收到用户赠送的锦旗，既是肯定也是鞭策。金融黑灰产不仅扰乱正常金融秩序，更直接侵害消费者合法权益，平台将始终把用户权益放在首位，持续加大技术与资源投入，不断完善智能风控体系，深化与相关部门协同联动，让黑灰产无所遁形。
同时，京东金融也再次提醒广大用户，面对债务问题切勿轻信“代理维权”“债务减免”“暂停还款”“债务分期”“停催服务”等第三方机构的虚假宣传，此类服务不仅无法解决问题，还可能引发财产损失和法律风险。若遇还款困难，可通过京东金融官方客服电话95118或平台正规协商通道主动沟通，平台将全力提供合规合理的解决方案，与用户共同应对债务难题。
一面锦旗，一份信任；一次维权，一份担当。京东金融将以此次用户致谢为动力，持续筑牢金融安全防线，斩断黑灰产非法利益链条，为维护健康有序的金融市场环境、守护消费者合法权益注入更坚实的力量。
