5月8日，苏宁易购在南京举办“智启新局 共创增长”618电商启动会。会上宣布，将依托首页“千人千面”改版、AI数智经营提效、双线渠道融合三大举措，推动平台向线上线下一体化、用户体验个性化、AI驱动精细化迈进，全面提升商品推荐精准度、购物体验高效性与商家经营便利性。
活动节奏方面，苏宁易购电商618将在5月13日启动，全程覆盖520礼遇季、618提前抢、开门红、品类品牌专场，并于5月21日、5月30日晚8点、6月15日晚8点开启三轮爆发期。消费者可享大家电质量问题30天包退、365天包换、采销直播间贵就赔、家电好物折上折最低6折等让利优惠，以更低门槛、更优服务焕新品质家电3C新品。
以“垂直化、专业化”的电商平台为导向，618期间，苏宁易购以首页改版为切入点，加速消费体验迭代。新版首页基于AI智能推荐，实现场景精准分流与个性化呈现，为用户构建“千人千面”的购物入口。改版后的首页设置家电城、苏宁超市、中国制造、速达频道、生活服务等频道，覆盖家电选购、商超百货、性价比好物、即时配送及生活服务等多元需求，帮助用户快速定位目标商品。服务端同步强化专职管家与家电专业售后能力，提供售前至售后的全周期陪伴，并推出家电清洗8折、生活缴费优惠等专属权益。
618期间，苏宁易购持续提升商家经营效率，将AI能力深度融入从经营决策到最终成交的全链路。从AI页面助手对话式搭建、素材自动更新与商品池动态调优，到AI智能导购实时响应一键下单，再到AI用户营销系统自动化触达与价格监控，以及AIGC全域内容中台批量生成图文视频并自动分发……系列工具协同运作，让商家以更低的边际成本，获得更高的经营确定性。
融合线上线下场景体验，618期间苏宁易购加速双线渠道的数字化升级贯通，为消费者带来更便捷、更一致的购物体验。线下门店将设立线上爆款家电体验专区，消费者可亲身试用并即时在线购买，享受同城送货的省心服务，选品更丰富、配送更快捷。此外，全新升级的会员体系将打通线上线下的身份与权益，实现优惠与服务的无缝衔接，从门店体验到即时履约，实现“一个身份、全场景贯通”。
GfK耐消零售负责人彭显东在现场分享中指出，2026年国补常态化叠加年轻客群即时消费习惯加速养成，电商市场正加速从流量驱动转向价值驱动。即时零售、AI新品、多场景内容种草成为电商平台面临的结构性增长机遇。苏宁易购表示，将以618为契机，引领电商平台围绕用户体验向全渠道、全链路服务升维进阶，实现与合作伙伴和消费者的多方共赢。
