京东618：AI经营能力将迎来第一次大规模实战
2026-05-20 14:14:17
来源:中金在线
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又好又便宜的京东618将于5月30日晚8点正式开启。今年的京东618也将是首次全场景、全产业融入AI的一届618。
“全球AI产业澎拜向前，我们可以看到，AI技术从‘问答生成’向‘任务代理’进化，AI领地从‘网络空间’向‘物理世界’迈进，AI路径从‘技术竞赛’向‘商业落地’转身。”京东集团技术委员会主席、京东云总裁曹鹏表示，今年的京东618将是首次全场景、全产业融入AI应用，在产业端实现成本效率的重大革新，在消费端带来用户体验的全面进化。
随着流量红利逐渐见顶、用户决策链路日趋碎片化，零售商家的竞争力正在从“获取流量”转向“经营效率”，海量商品如何高效运营、广告投放如何精准ROI、直播如何降低人力成本、客服如何提升转化效率……今年的京东618，将是AI经营能力第一次真正进入大规模实战阶段，AI不再只是降本增效的“新工具”，而是正在成为百万线上线下商家迈向新产业周期的生产力。
京麦：把AI从“辅助工具”升级为“经营代理人”
过去几年来，AI技术大幅提升商家运营效率的同时，也更多停留在“内容生成”“辅助问答”等场景，今年京东618，在商家工作台京麦后台，AI已深入经营诊断、商品运营、营销投放、直播转化、客服服务等商家经营全链路，AI正在从“辅助工具”升级为“经营代理人”。
首先被改变的是商家的经营决策方式。过去，商家往往需要在多个后台之间反复切换，通过海量数据“用人找问题”；而今年京东618，京麦全新上线“AI经营空间”，让经营从“人找问题”转向“问题找人”。在AI经营空间中，系统可以自动分析店铺经营情况，识别经营短板，并给出可执行的优化建议。商家不仅能够统一查看全店诊断结果，还可以收藏高频AI工具、设置定时任务，让AI自动完成巡检、素材补齐、信息托管等重复运营动作。与此同时，“店铺星级AI诊断"也进一步将AI能力深入到店铺成长链路，系统结合店铺经营表现与行业数据，为商家生成个性化升星方案，帮助商家快速定位影响店铺体验的问题。
在商品运营环节，京麦AI开始接管大量繁琐且重复性的工作。长期以来，商品素材维护一直是商家最耗费人力的运营环节之一。尤其在618期间，SKU数量快速增长，短标题、卖点、白底图、透图等基础素材的维护成本会被进一步放大。针对这一痛点，京麦上线“商品信息托管”能力。系统可自动巡检商品信息缺失情况，并通过AI算法自动生成短标题、通用卖点、白底图与透图等内容，实现商品信息的智能补齐与自动写入。“AI作图工具箱”也进一步降低了商家的内容生产门槛。新的模型支持自然语言生成图片、多参考图智能复刻、场景图与卖点图生成等能力，让大量过去依赖设计团队完成的工作，开始被AI自动接管。
营销与广告投放成为今年京东618 AI落地最深的经营场景之一。过去，大促活动报名往往需要商家反复研究规则、核算价格、人工提报，不仅操作复杂，也容易错失流量窗口。今年京东618，京麦上线了“营销活动报名托管”能力，商家仅需设置商品与底线到手价，系统即可自动测算并完成符合条件的活动报名。与此同时，营销活动首页也进行了升级。通过AI对活动+商家数据的模拟学习，优先向商家展示更适合参与的活动，并统一整合活动规划、报名与管理链路。相比过去“人研究规则”，如今AI开始帮助商家理解规则、执行规则。
京东618期间，京东商智深度整合全域数据洞察与AI智能投放能力，支持商家在商智一站式完成全站营销、快车智能化等多产品线投放配置。商家仅需设置预算与目标ROI，AI即可基于商智的数据洞察自动生成投放策略，并接入京准通实现全链路智能化投放，投放能力与投放效果与京准通一致。同时，商智已打通京准通"稳赚计划"，商家可在商智一键筛选并投放符合稳赚计划保障条件的商品，享受100%投产比保障机制与平台流量扶持，帮助潜力商品在大促期间获得更高曝光，助力商家稳定增长。
直播场景则是AI重构“人货场”效率的另一关键战场。随着直播进入精细化运营阶段，直播间背后的人力成本与运营复杂度持续上升。京东618期间，京麦围绕直播经营推出多项AI能力升级，希望通过AI进一步降低直播经营门槛。“AI店铺选品助手”可在1至3分钟内完成单场货盘选品、分组与利益点编写。“AI直播手卡”则能在15至30秒内批量生成多份商品讲解话术，帮助主播快速提升直播效率与转化能力。此外，“智能讲解自动切片”可自动识别直播高光内容并完成SKU切片，而“智能全托管视频直播”则能够自动提取商家近30天真人直播素材，通过AI二次剪辑后，在非真人直播时段自动循环播放，帮助商家获取闲时流量。这意味着传统的直播依赖团队“堆人力”的直播运营模式，正在逐渐转向“AI协同经营”。
京东618期间，京东商家开放平台还正式上线“AI能力广场”，将京东官方业务能力以Skills与MCP形式开放给AI应用接入。首批开放能力已覆盖商品信息规范、客服会话管理等多个零售场景。这意味着，AI能力正在从平台内部工具，逐渐演变为开放生态能力。
京点点 Oxygen Vision：为每个商家搭配“专属设计师”
在商品运营与素材生成上，京东正通过全面升级的AIGC能力，接管商家大量繁琐且重复性的工作。在商家的核心运营阵地——京麦上线了“商品信息托管”能力，可自动巡检素材缺失，并智能生成短标题、通用卖点、白底图与透底图等基础素材；升级的“AI作图工具箱”极大降低了内容生产门槛，新模型还支持文生图、多参考图复刻、场景图和卖点图；同时推出的“搜索推荐智能分发”，能够针对不同场景精准匹配素材图。过去大量依赖人工的基础工作，正被京麦的AI能力全面接管。
为了更好满足商家个性化、专业化的素材生成需求，京东零售还面向商家打造了零售行业首个全自动AI设计智能体——京点点 Oxygen Vision。依托领先的多模态AIGC技术，京点点现已覆盖90%的零售设计场景，商家无需专业设计能力，即可一键生成可直接商用的商品图、AI视频与AI模特。针对制作周期长、转化低等难题，京点点还能实时开展效果对比与数据分析。数据显示，京点点能帮助商家将内容制作时间缩短 90%、成本降低 99%，经 AI 优化的素材更能带动商品转化率提升 30% 以上。
这些强大 AI 能力矩阵的背后，有着扎实的技术沉淀作为支撑。近日，京东零售正式发布了行业首个“电商全链路、多角色”统一多模态评测集 OxyEcomBench。该评测集涵盖 6 大能力、29个任务，全面适配文本、图像、图文混合多模态等多语种真实电商场景，并完成科学的难度分级。京东自研的电商多模态基座大模型 OxygenVLM 正是依托该体系持续迭代。它深度适配商品理解、图文问答、主体识别等核心任务，在保持强大通用多模态能力的同时，电商专属任务表现行业领先。目前，OxygenVLM 已在京麦一键预填、AIGC素材质检、AI图搜、AI试衣等多个核心场景落地验证，为京点点 Oxygen Vision 等上层应用提供了精准、可靠的坚实模型底座。
京东618期间，为全力助力商家备战，京点点Oxygen Vision重磅推出商家账户“积分翻倍”专属福利：每日可支持商家生成上百张 AI 素材图或 200 秒 AI 素材视频。
京小智：让AI客服从“成本中心”变为“增长引擎”
面对大促期间激增5-10倍咨询量，商家在服务上面临人工客服承载极限、用户体验难保障、订单留存率下滑等问题，京东智能客服京小智携手商家提前布局，依托大模型+多智能体协同技术，将AI能力从单点应答升级为全链路智能服务，助力商家在大促期间实现“流量稳承接，体验稳保障，转化稳提升”的三重突破，让智能服务从“成本中心”变为“增长引擎”。
线上选购服饰鞋靴时，尺码在准确性上一直是用户痛点，客服往往需手动核对SKU尺码、收集用户身材数据，不仅效率低，还易因尺码推荐不准导致退换货率高。京小智可自动匹配用户身材与商品尺码，同步给出穿搭建议，有效提升用户满意度。
为保障大促期间的服务响应速度，京小智与商家共创核心品类知识库，升级人工+智能协同服务模式。根据用户类型、商品品类配置专属欢迎语，提升沟通亲切感与留存率；并针对家电参数、手机兼容性等高频难题，提供图文精准描述，大幅缩短用户决策路径。
京小智全面升级多智能体协同架构，内嵌售前接待、规格推荐、催单催付及售后跟进等多类“AI 数字员工”，实现从售前至售后的全流程覆盖与服务无缝衔接。大促期间流量瞬间爆发，系统稳定性与响应速度直接决定服务质量和转化效率，京小智以多智能体架构筑牢服务根基，让商家无惧流量冲击。
今年的京东618，AI经营能力将第一次真正进入大规模实战阶段。AI的价值不只是数字世界的算力和算法角逐，更在于深入产业解决实际问题，帮助商家降低经营门槛、提升经营效率。对于商家来说，未来竞争的关键，也不再只是“有没有流量”，而是“能否率先完成AI经营能力升级”。当AI开始参与经营决策、接管经营动作、重构经营链路，电商行业也正在进入一个新的周期。
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