今年618，家电市场竞争重心由价格战转向服务比拼。6月1日，苏宁易购重磅推出行业首个大家电长效保值换新服务，率先落地电视品类。该服务包含30天全额退货、365天只换不修、5至10年内保值50%三大权益，以全周期、长时效、高保障的服务模式，为消费者打造覆盖产品全生命周期的专属保障。
长期以来，家电销售后服务主要围绕三包规定展开，覆盖范围相对有限。而电视作为使用周期长达8至10年的耐用消费品，各类使用难题多集中在产品过保之后：屏幕及主板维修费用高、闲置旧机处理不便、换新时残值几乎为零……这些痛点长期存在，却少有渠道或品牌给出系统性解决方案。
“电视消费的核心矛盾已经从‘买不买得起’转向‘用得久不久、换得值不值’。”苏宁易购视听商品事业部总裁汪令军表示，“我们希望用一项实实在在的服务，让消费者不用担心过保后维修费用高，不必焦虑用几年电视贬值成‘电子垃圾’，为用户换新提供长期的确定性和安全感。”
具体来看，苏宁易购的电视“保值换新”服务分三个阶段，逐级递进。购机30天内因机械、电气或环境因素导致的性能故障可免费退换货；365天内同样原因可免费换机；购机后5年至10年期间，用户换新可享受不低于原机成交价50%的保值抵扣权益。用户只需一次性支付购机成交价2%的服务费，后续上门检测、拆机、拖旧、送新、安装等环节无需额外支付任何费用。
以成交价10000元的电视为例，用户仅需花费200元服务费，即可锁定十年保值权益。5至10年内换新时，旧机可直接抵扣5000元新机货款。若新款电视售价仅为5001元，消费者只需补差1元即可完成换新。这项服务大幅摊薄了电视的长期持有成本，有效激发用户换新意愿，助力家电消费提质升级。
海信、TCL、长虹、东芝、索尼、夏普等头部彩电品牌深度参与，超百款主力新品已纳入该服务体系。一方面，针对参与服务的电视型号优先排产、保障库存，确保用户“即买即提”；另一方面，联合苏宁易购推出多款搭载Mini LED、高刷新率、AI画质芯片等前沿技术的新品，让消费者敢于“一步到位”选购高端电视。通过服务与技术的双重让利，用户可在618以更低的门槛，抢先体验下一代显示技术带来的视听升级。
行业分析人士指出，目前市场主流家电延保、换新服务周期普遍仅为2至5年，难以匹配电视的较长使用周期。苏宁易购此次将保值换新服务拉长至十年，是行业首次实现电视品类全生命周期的保值保障，精准解决了消费者“用得起、修不起、换不动”的痛点。该服务有望推动家电消费从“单次交易”向“长期价值服务”转型。
