助听器品牌型号繁杂，价差悬殊，高端产品定价动辄上万元；买回家不会调试戴了还是听不清，行动不便出不了门没人上门服务……这些都是1.2亿听障群体正在遭遇的真实困境。
时值京东618，京东健康加码布局听力健康赛道，位于北京丰台、上海两大自营听力中心近日开业，通过线上线下一站式闭环服务，为用户提供线上下单预约到店、上门验配、线下门店直购等多元助听服务，精准破解行业痛点，让千万听障老人重获清晰聆听。
多重壁垒卡住助听器普及之路 行业发展亟需创新破局
相关数据显示，我国现有约1.2亿存在听力障碍的老年人，助听器实际佩戴率不足5%，远低于发达国家30%的水平。助听器佩戴率偏低的背后，是认知误区、高昂成本与服务体系滞后多重矛盾的叠加。一方面，高端助听器万元级的定价门槛较高，叠加老年人普遍不愿正视听力问题、抵触高额消费的心态，大量刚性需求被持续压抑。
另一方面，传统行业模式的缺陷进一步放大了用户痛点：传统线下门店高度依赖人工调试，长期存在信息不透明、高毛利推销等问题；而早期线上渠道仅能单纯售货，又缺失测听、适配、调试、维保等全链路专业服务，导致行业线上退货率长期超过50%。
这些普遍存在的消费痛点，不仅严重拉低了听障人群的生活质量，增加老年人罹患认知障碍、抑郁等疾病的风险，同时也长期制约着国内助听器行业的高质量发展，行业亟需一个整合产品与服务的创新模式破局。
京东健康此次加码布局听力赛道，正是瞄准行业痛点推出创新解决方案。目前，京东健康在北京丰台、上海两大自营听力中心已于近日开业，用户可以到店享受全套免费的听力诊断与咨询服务，以及助听器的预选、适配、调整、效果评估、使用维护指导等专业服务。
一站式全场景服务闭环，打通听障用户选配全链路
针对不同听障人群的选配需求，京东健康听力中心创新推出线上线下一站式服务模式，覆盖线上下单预约到店、上门验配、线下门店直购等多元助听场景，灵活满足用户需求。
用户在京东APP选购助听器后，搜索“助听器”即可进入京东健康听力中心预约到店，由名校名院背景的专业听力师团队，提供一对一专业测听与精准验配服务。
针对不便到店、或是位于门店5公里服务半径外的用户，京东健康听力中心专门推出上门验配服务，依托自有护士到家服务能力，搭配专业验配师远程指导，让用户足不出户即可完成听力检测与设备调试，解决高龄、行动不便用户的出行难题。
同时，京东健康听力中心采用品牌直供模式，减少中间流通环节，实现线上线下同品同价、透明消费。目前听力中心已合作品牌超200家，汇聚峰力、斯达克、唯听、奥迪康等六大国际主流品牌，以及科大讯飞、挚听等优质国产品牌，全品类供给充分覆盖大众不同听力场景的需求。
在此基础上，京东健康还配套完善了全周期专属服务，开通24小时服务热线，提供终身免费调试保养、免费专家咨询服务，并配备N对1专属追踪服务，让助听器选配服务更专业、更便捷、更有保障。
接下来，京东健康将加快全国服务网络布局，预计6月内完成超1000家线下京东健康听力中心的升级接入，全面覆盖江苏、浙江、广东、广西、四川、湖南等多地核心地市与下沉县域，让专业标准化服务触达更多有需求的听障人群。
展望未来，京东健康将持续深耕“供给+AI+服务+全渠道”战略布局，依托优质产品供给、AI技术赋能、HomeCare全周期专业服务与全域渠道资源，持续迭代升级听力健康服务体系，以专业力量守护国民听力健康。
